CSO소식

공지 (수정) 개인정보처리방침 변경 안내 ※ 2025년 11월 10일(월) 오전 11시 40분,[개인정보 처리방침 변경 전·후 비교] 10번 항목의 설명을 일부 수정하였습니다. 안녕하세요,넥슨 고객 여러분. 넥슨 개인정보처리방침이2025년11월13일자로 변경됩니다. 변경되는 주요 내용은 다음과 같습니다. [주요 개정 내용] 1.수집하는 개인정보의 항목 -회원가입 및 본인인증 단계별 개인정보 수집 항목 구분 -넥슨퍼스트 개인정보 수집 항목 현행화 -넥슨플레이 개인정보 수집 항목 추가 -외부 계정 로그인 개인정보 수집 항목 추가 -외부 계정 연동 개인정보 수집 항목 추가 -현대카드 제휴서비스 개인정보 수집 항목 추가 -네이버 게임 채널링 개인정보 수집 항목 추가 2.개인정보 처리 목적 -게임산업 진흥에 관한 법률에 따른 개인정보 처리 목적 추가 4.개인정보의 제3자 제공 - Swith서비스 제공 업체 ㈜엔미디어플랫폼 삭제 5.개인정보의 처리 위탁 -위탁업체 추가:토스페이먼츠(재수탁자 및 업무:토스씨엑스㈜(문의 대응

2025.11.06 조회 : 262630

공지 11월 지속 가능한 보안캠페인 진행 안내 안녕하세요,넥슨 회원 여러분. 11/6(목)부터11/30(일)까지 넥슨 보안캠페인이 진행되어 안내드립니다. 아래 안내해 드리는 내용 및 보안캠페인 페이지를 참고하셔서 많은 참여 부탁드립니다. ■진행 기간: 2025년11월6일(목) ~ 2025년11월30일(일) ■진행 방법: [넥슨플레이>포인트 적립>지속 가능한 보안]퀘스트 참여하기 클릭 ■신규 혜택 이벤트 내용 이벤트 기간 중,넥슨OTP에 신규 가입하면 플레이포인트200P + “지속 보안 박스”지급 이벤트 참여 방법 1.넥슨플레이 설치 및 넥슨OTP가입 2.넥슨플레이>포인트 적립>지속 가능한 보안 참여 ※2025년11월1일(토)이후 최초로 넥슨OTP에 가입한 넥슨ID로만 참여할 수 있습니다. ※ 지속 보안 박스는 개봉 시100P ~ 10,000P까지 획득할 수 있는 플레이박스입니다. ■사용 혜택 이벤트 내용 이벤트 기간 중,넥슨OTP 2회 인증하면 “지속 보안 박스”지급 이벤트 참여 방법 1.넥슨OT

2025.11.06 조회 : 124839

공지 좀비 히어로 스킬 퍽 업데이트 기념 크리에이터즈 캠페인 당첨자 안내 안녕하세요.카운터-스트라이크 온라인GM로이입니다. '좀비 히어로'의 '스킬 퍽 업데이트'를 기념해, 크리에이터분들의 다양한 플레이를 담은 콘텐츠를 모집했습니다! 넥슨 크리에이터즈 캠페인 당첨자 안내드립니다. [좀비 히어로 스킬 퍽 업데이트 기념 크리에이터즈 캠페인 당첨자] 순위 크리에이터명 상금(넥슨캐시) 1 Huxley 200,000 2 취권 150,000 ※ 넥슨캐시는11/6(목)에 순차 지급됩니다. ※ 자세한 내용은[이벤트페이지]를 참고 부탁드립니다 당첨되신 크리에이터즈 분들 모두 축하드립니다! 다음 크리에이터즈 캠페인도 많은 참여 부탁드립니다~ 더욱 더 다양한 이벤트로 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다. 언제나 여러분과 함께할 수 있는 카스온라인이 되겠습니다. 감사합니다.

2025.11.06 조회 : 2158

공지 비정상적인 게임 이용 단속 현황 - 494차 게임 이용 제한 공지 안녕하세요.카운터-스트라이크 온라인 입니다. 최근 불법 프로그램 사용 및 불쾌감을 주는 창작 행위가 증가하여 카서님들께서 원활하게 게임을 즐기실 수 있도록 단속을 강화하였으며 11/4(화) 494차 게임 이용 제한이 진행되었습니다. 불법 프로그램 사용/불쾌감을 주는 창작 행위는 다른 카서분께 불편을 주는 행동이므로 원활한 게임 이용이 힘들 수 있으니 주의를 부탁드립니다. 불법 프로그램의 배포 및 사용,불쾌감을 주는 창작 행위는 운영정책[3.운영자의 역할과 책임]과[4-4게임 내 질서를 어지럽히는 행위]항목에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.[운영정책확인하기] Ctrl + F로 게임 이용이 제한된 카서명을 확인하실 수 있습니다. ※ 게임 이용 전 꼭 확인해주세요. ≫카스온라인을 플레이 할 때는 홈페이지에서 공식적으로 설치할 수 있는 게임 클라이언트만을 사용해주세요. 공식적으로 제공하는 프로그램 외의 다른

2025.11.04 조회 : 2509

공지 11/6(목) 넥슨 정기점검 안내 안녕하세요,넥슨 고객 여러분. 매주 목요일은 넥슨 정기점검으로11월6일(목)오전7시부터 오전9시까지 넥슨캐시 충전이 원활하지 않습니다. 고객 여러분들의 너그러운 양해 부탁드리며 자세한 점검시간과 작업영향은 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다. ▣ 점검시간과 작업영향 -오전7시~오전9시(2시간) :상점 이용이 원활하지 않습니다. :넥슨캐시 충전이 원활하지 않습니다. 안내 드리는 내용 참고하셔서 이용에 불편 없으시길 바랍니다. 감사합니다.

2025.11.04 조회 : 210109

공지 (수정) 10/24(금) 휴대폰 결제 결제취소 현상 안내 안녕하세요, 넥슨 고객 여러분. 10/24(금) 오후 3시 58분~4시 43분 사이 휴대폰 결제대행사 다날 측 시스템 오류로 넥슨 휴대폰 결제 내역이 결제취소된 것으로 확인되었습니다. 취소된 결제 건은10/24(금) 오후 6시 ~ 8시 사이에재결제될 예정이며, 결제대행사 다날에서 SMS를 통해 별도로 안내될 예정입니다. * 재결제는 자동으로 진행되며, 별도 조치 없이 완료됩니다. * 결제취소 및 재결제 관련한 문의는 다날 고객센터[1566-3355]로 문의 부탁드립니다. 감사합니다. ------------------------------------------------------------------------------------ 안녕하세요, 넥슨 고객 여러분. 10/24(금) 휴대폰 결제 내역이 결제취소되는 현상이 확인되어 안내 드립니다. 결제서비스(PG) 문제로 발생 원인 확인 중입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 원인 확인 및 문제 해결

2025.10.24 조회 : 830156

공지 10/23(목) 공지 누락 사항 안내 안녕하세요. 카운터-스트라이크 온라인입니다. 최근 일부 무기의 밸런스 및 수치 조정이 10월 16일(목) 업데이트에 반영되었으나, 관련 내용이 공지에 포함되지 않았던 점을 확인하였습니다. 11월 13일(목) 예정된 밸런스 작업 내역이 작업 상의 오류로 선 반영되었고, 구체적인 내용은 다음과 같습니다. -[ZHC] M950: 좀비 히어로 클래식 모드에서 의도보다 높게 설정된 밸런스 수치가 조정되었습니다. -배틀 잭 해머: 인간전용 모드에서 +1강 시 인간 대상 대미지 수치 오류가 수정되었습니다. 위 두 조정 모두 10월 16일 업데이트에 적용되었으나, 공지 누락으로 인해 플레이어 여러분께 혼선을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 앞으로는 유사한 상황이 발생하지 않도록 밸런스 변경 및 수치 조정과 관련된 내부 검토 절차를 강화하고, 모든 수정 내역이 명확하게 전달될 수 있도록 개선하겠습니다. 사과의 마음을 담아, 오는 10월 30일(목) 점검 이후 접속하시는 모든

2025.10.23 조회 : 5152

공지 비정상적인 게임 이용 단속 현황 - 493차 게임 이용 제한 공지 안녕하세요.카운터-스트라이크 온라인 입니다. 최근 불법 프로그램 사용이 증가하여 카서님들께서 원활하게 게임을 즐기실 수 있도록 단속을 강화하였으며 10/21(화) 493차 게임 이용 제한이 진행되었습니다. 불법 프로그램 사용/비정상적인 게임 이용은 다른 카서분께 불편을 주는 행동이므로 원활한 게임 이용이 힘들 수 있으니 주의를 부탁드립니다. 불법 프로그램을 배포하거나 사용한 것이 확인된 카서분들은 운영정책[3.운영자의 역할과 책임]과[5.4불법 프로그램 사용]항목에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.[운영정책확인하기] Ctrl + F로 게임 이용이 제한된 카서명을 확인하실 수 있습니다. ※ 게임 이용 전 꼭 확인해주세요. ≫카스온라인을 플레이 할 때는 홈페이지에서 공식적으로 설치할 수 있는 게임 클라이언트만을 사용해주세요. 공식적으로 제공하는 프로그램 외의 다른 프로그램을 사용하여 게임을 플레이 하실 경

2025.10.21 조회 : 2948

공지 (수정) 10/20(월) 수정 사항 안내 안녕하세요. 카운터-스트라이크 온라인 GM로이입니다. 10/20(월) 현재 발생하고 있는 문제에 대해 점검 없이 수정되었습니다. 아래 수정 사항으로 일부 특정 방이 종료될 수 있으니 양해 부탁드립니다. (상황에 따라 적용에 다소 시간이 소요될 수 있습니다.) 수정 내용을 아래와 같이 공지하여 드리오니 서비스 이용에 불편함이 없으시길 바랍니다. ■ 수정 내용 1. 노아스 - 정령의 기운이 정상적으로 충전 되지 않는 문제 수정 2.게임 대기실에서 방 리스트가 표시되지 않던 현상 수정 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

2025.10.20 조회 : 3419

공지 10/17(금) 수정 사항 안내 안녕하세요. 카운터-스트라이크 온라인 GM로이입니다. 10/17(금) 현재 발생하고 있는 문제에 대해 점검 없이 수정되었습니다. 아래 수정 사항은 게임 재접속 시 적용되오니 참고 부탁드립니다. 수정 내용을 아래와 같이 공지하여 드리오니 서비스 이용에 불편함이 없으시길 바랍니다. ■ 수정 내용 -노아스 록 볼텍스 특수 공격이 사라지지 않던 문제 수정 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

2025.10.17 조회 : 4080

공지 (수정) 10월 Npay(네이버페이) 5% 즉시할인 이벤트 안녕하세요,넥슨 고객 여러분. 10월20일(월)부터10월31일(금)까지 Npay(네이버페이)로1회5만원 이상 넥슨캐시를 충전하면 5%가 즉시할인되는 이벤트 소식을 안내 드립니다! 아래에서 이벤트 상세 내용을 확인하시고,할인 혜택을 놓치지 마세요~! ■ 이벤트 기간:2025년10월20일(월)오전0시~10월31일(금)오후11시59분-> 10월 27일(월) 오후 6시(예산 소진 시 조기 종료) ■ 이벤트 내용:Npay(네이버페이)로1회5만원 이상 충전 시5%즉시할인(최대10,000원,네이버페이 실명 인증 기준1인1회 참여 가능) ※유의사항 1)즉시할인 이벤트는 넥슨캐시,세라,테라,직접결제 결제 시 적용됩니다.(메이플스토리 월드 제외) 2)이벤트 문의 사항은 네이버페이 고객센터(https://help.pay.naver.com, 1588-3819)로 부탁드립니다. 감사합니다.

2025.10.17 조회 : 294778

공지 10/17(금) 넥슨 고객상담실 휴무 안내 안녕하세요,넥슨고객여러분. 넥슨고객상담실휴무일정안내드립니다. 고객여러분들께서는서비스이용에불편을겪지않도록 안내드리는휴무일정을참고해주시기 바랍니다. ■고객상담실휴무안내 -2025년10월17일금요일:고객상담실 시스템 점검 ※ 휴무일에는방문상담서비스를이용하실수없습니다. 온라인고객상담접수는가능하니문의사항이있으실경우, [1:1문의하기]를이용하여주시면빠른시일내에답변드릴수있도록하겠습니다. 감사합니다.

2025.10.16 조회 : 123423

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