카운터스트라이크온라인

[운영보고서 피드백가기]

1.   점검 시간 준수 

  * 업데이트 내역이 포함되어 있지 않은 넥슨 정기 점검은 점검 시간 준수 내역에

포함되어 있지 않습니다.

GM로이

3/19일 일시적 서버 접속 불가 현상 발생, 3/26일 보안 업데이트 관련 긴급 서버 점검 실행 등

2건의 임시점검이 있었습니다.저희 운영팀은 불가피한 점검 시 반드시 사전 홈페이지 공지 및

게임 내 알림 메시지를 시행하고 있습니다. 해당 시간에 플레이하고 계셨던 분들의 양해 바랍니다.

2.   불법 프로그램 대처

GM로이

3월에는 3차례에 걸쳐, 총 308명을 불법 프로그램 사용 사유로 제재했습니다.

최근 일부 사용자들의 불법 프로그램의 사용이 갈수록 교묘해지고 있습니다만,

현재 누적되는 자료들을 토대로 반드시 제재할 것을 약속드립니다.

불법 프로그램 제재와 관련하여, 많이 여쭤보시는 질문에 대해 아래와 같이 답변 드리고자 합니다.

참고가 되시기를 바랍니다.

Q. 신고를 많이 받으면 제재되나요?

A. 유저 분들의 신고는 제재의 필요조건이지 충분조건이 아닙니다.

많은 신고를 받으셨다고 해서 제재하지는 않습니다. 하지만 신고 내역은 반드시 참고합니다.

또한 피신고자뿐 아니라 신고자의 정보까지 종합적으로 고려하고 있으니,

상습적으로 허위신고를 해 왔다고 스스로 생각하시는 분들은 자제해 주시기 바랍니다.

Q. 불법 프로그램인지 무슨 근거로 판단하나요?

A. 가장 큰 판단근거는 프로그램 변조 흔적입니다만, 이것만으로 제재 충분조건이

되지는 않습니다. 이 외에 신고내역, 신고 당시 대화 내용, 제재 이력,

실제 플레이 모니터링 등 여러 가지 요소를 종합적으로 참고하여 판단합니다.

한두 개의 요소만 만족한다고 제재하는 것은 아니라는 것입니다.

Q. 오제재 가능성은 없나요?

A. 거의 없습니다. 다만 행여 발생할 로그 오진단 여부를 판단하기 위해, 제재 이의제기자

분들의 프로세스 스크린샷을 접수받고 있으며, 해당 자료를 근거로 오진단 여부를

더블체크, 트리플체크하고있습니다. 현재까지 오제재로 밝혀져 제재가 해제된 사례는

없으며, 대부분의 사용자의 경우 계정 도용, 무의식적인 불법 프로그램 사용 등의

경우로 밝혀진 바 있습니다. 여전히 몇 분의 이의제기자가 결과를 대기하고 있으며,

버그리포팅을 통해 답변을 드릴 수 있을 것이라고 생각합니다. 지난 76차 제재 시

제재되지 않은 아이디 하나가 공지사항에 섞여 들어간 적이 있었는데, 이는 명백히

운영진의 실수이며 해당 공지 수정을 통해 사과드린 바 있습니다.

Q. 가끔 [GM로이]라는 아이디가 관전자 창에 보이는 경우가 있는데, 정말 운영자인가요?

A. 네, 그렇습니다. 몰래 들어가서 관전할 수도 있지만, 아이디가 보이는 경우는 일부러

운영자라는 것을 인지하게 하려는 의도입니다. 운영자 세 명의 카스 경력을 합치면

20년 가까이 됩니다. 불법 프로그램 사용자를 구분하는 훈련은 누구보다 잘 되어 있다고

자부합니다.

Q. 제재자 수가 지나치게 적은 것 아닌가요?

A. 현재 제재를 위해 자료를 확보하고 있는 중입니다. 곧 만족하실 만한 제재공지를

보실 수 있을 것이라고 생각합니다. 다만, “제재율이 10% 정도 밖에 안 되는 것 같다”는

체감은 사실이 아닙니다. 그보다는 훨씬 적다는 점은 말씀드리고 싶습니다.

Q. 일부 아이템 거래 사이트에 올라와 있는 불법 프로그램에 대한 대처는

어떻게 하고 계신가요?

A. 일단 그런 아이템들을 구매하는 것은, 자신의 PC와 계정의 안전을 담보할 수 없는

행위라는 점을 우선 강조드리고 싶습니다. 실제로 운영진에서 불법 프로그램 테스트를

실시하다가 하드웨어에 큰 손상을 입은 경우도 있었습니다.

한편, 작년 3월에 불법 프로그램 판매자가 적발되어 법적 대응에 들어가려고 한 사례가 있었습니다.

결론적으로는 해당 유포자가 어리기도 했고 간절한 읍소와 자유게시판을 통한 수 차례

사과라는 절차를 통해 ‘봐 드리는’ 것으로 매듭지었습니다. 3월 말 현재 운영팀에서는

몇 분의 불법 프로그램 유포자의 개인정보를 입수하여 법적 대응을 준비하고 있습니다.

불법 프로그램 유포자 여러분은 판매 시 운영진이 아닌지부터 우선 확인해 보셔야 할 것이며,

이번에는 작년처럼 지나가지는 않을 것임을 다시 한 번, 강조해 드리는 바입니다.

또한 주요 포털 사이트의 이른바 ‘핵카페’에 모여 계신 분들도 주의하시기 바랍니다.

어제까지 최고 등급이었던 카페 회원이 바로 저희 운영진일 수 있습니다.

3.   불량사용자 대처

GM로이

이번 달에는 불법 프로그램 사용자 대응 건으로 인해, 비매너 플레이어 제재가

원활히 이루어지지 않은 것 같습니다. 이 점 사과드립니다.

4월에는 비매너 플레이어들이 줄어들도록 보다 노력하겠습니다.

4.   1:1 문의 메일 및 버그 리포팅 처리

gm베나

3월답게 상콤하게 1:1 메일 문의와 버그리포팅 문의 처리시간이 전달에 비해 확~ 감소했어요.^^

처리 시간은 대폭 감소하였으나 내용적인 측면에서는 많은 피드백을 받은 한 달인 것 같습니다.

여기서, 가장 많이 오해하시는 부분이 FAQ 확인 안내 부분입니다.;;;

버그리포팅 답변은 텍스트로만 구성되어 있어,

FAQ 항목이 있는 경우 스크린샷 등 이미지로 인해 이해도가 높아 해당 FAQ 확인 안내 드리고 있습니다. 매크로 답변 아니랍니다.ㅠ-ㅠ

3월 버그리포팅에서 가장 많이 본 첫 머리가 ‘소스부터 10년 이상 해 온~’이라는 부분입니다.

문득, 며칠 전 깨달았는데 소스는 2004년에 출시되어 아직 10년이 지나지 않았어요;;

카스온라인 버그리포팅은 경력과 상관없이 동일하게 리포팅 확인/처리하고 있으니

리포팅 작성 시 참고해주세요~

4월에는 답변 수준 올리기에 더욱 노력하겠습니다.

5.   이벤트 처리 현황