카운터스트라이크온라인

안녕하세요. 카운터-스트라이크 온라인 GM로이입니다.

 

저희 운영진은 여러분들에게 보다 나은 서비스를 제공하고

지난 운영 과정에서의 서비스를 냉철하게 평가받고 이를 바탕으로 서비스 개선을 추구하고자

매월 운영 분석보고서를 여러분께 올리기로 하였습니다.

 

아래 내용 확인하시고, 많은 질타와 격려 부탁드립니다.

(이 내용은 자유게시판 상단공지를 통해서도 볼 수 있으며, 해당 게시물에서 댓글로 피드백을 할 수 있습니다)

 

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고맙습니다.

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1. 점검시간 준수

 

점검일	점검 내용	예상점검시간	완료시간	연장공지	연장시간(분)
10/3	서버 안정화	07:00~07:05	7:05
10/7	서버 안정화	10:30~10:31	10:31
10/9	오류 수정(넥슨 정기 점검)	06:00~09:00	9:00
10/14	보안 프로그램 교체 및 오류 수정	08:00~08:30	8:30
10/15	서버 안정화	07:00~07:02	7:02
10/24	서버 안정화	07:00~07:02	7:02
10/30	신규 맵 및 버그 수정 등(넥슨 정기 점검)	06:00~09:00	9:00
10/30	긴급 서버 재가동	09:18~09:20	9:19		-1분

 

*업데이트 내역이 포함되어 있지 않은 넥슨 정기 점검은 점검 시간 준수 내역에 포함되어 있지 않습니다.

 

GM로이: 10월에는 업데이트와 함께 진행된 총 5회의 정기 점검과 6회의 비정기 안정화 점검 등이 있었습니다.

9월과 마찬가지로 공지보다 지연된 건이 없어, 사전에 약속 드린 점검 시간 준수는 지킬 수 있었

지만 상점 서버 문제로 인해 30일에 예고 없이 급히 진행된 긴급 서버 점검이 아쉬움으로 남습

니다.

11월에도 점검 시간 준수를 위해 최선의 노력을 다할 것을 약속드리겠습니다.

격려해 주신 여러분께 감사의 말씀 드립니다.

 

2. 비정상 서버 다운 및 게임서버/웹 장애

 

발생일	발생 시간대	문제 서버 대수	발생건수	비고
10월 /02일	10:16~10:28	2	1
10월 /06일	09:10~09:10	1	1
10월 /06일	22:03~22:03	1	1
10월 /12일	09:08~09:08	1	1
10월 /13일	09:12~09:12	1	1
10월 /13일	12:04~12:04	1	1
10월 /14일	19:28~19:28	1	1
10월 /15일	17:54~17:54	1	1
10월 /18일	14:16~14:16	1	1
10월 /19일	09:19~09:19	1	2
10월 /22일	16:13~16:13	2	1
10월 /24일	17:29~17:29	1	1
10월 /26일	10:38~10:38	3	1
10월 /27일	09:14~09:14	1	1
10월 /28일	13:31~13:31	2	1
10월 /29일	14:55~14:55	1	1

 

GM로이: 10월에는 16차례에 걸쳐 17건의 비정상 서버 다운 현상이 보고되었습니다.

모든 비정상 서버 다운 현상은 1분 미만의 일시적인 장애였습니다만,

수치 자체는 전월보다 약 30%가량 증가하였습니다.

 

해당 시각에 플레이 하시다가 불편을 겪으신 카서 여러분께 양해의 말씀 구합니다.

저희 개발팀과 운영팀은 보다 안정적인 플레이 환경 구축을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

   

3. 불법 프로그램 대처

 

불법 프로그램 사용 제재자	제재 차수
2,526 명 (영구제재 51명)	51차~60차 (총 10차)

 

GM로이: 10월에는 총 10차에 걸쳐 2526명을 불법 프로그램 사용 및 배포로 제재하였으며,

이 중 51명은 2차 적발로 인한 영구 제재 조치했습니다.

여전히 많은 비매너 사용자들이 불법 프로그램을 사용하여 게임의 품격을 떨어트리는 행위를 하고 있습니다.

공지로도 말씀드린 것처럼 현재 불법 프로그램 사용자에 대해 대규모의 제재 진행 및

또 다른 프로그램 변조 엔진과 관련해서도 정밀 조사를 실시한 바 있으며,

불법자료 제작 및 배포자에 대해서는 법적 대응을 포함, 가능한 모든 방법을 동원하여 대응할 것임을 이 자리를 빌어 다시 말씀 드리겠습니다.

아무 생각 없이 했던 일순간의 불법 프로그램의 변조와 유포가 돌이킬 수 없는 결과로 이어질 수 있습니다.

저희 운영팀은 끝까지 포기하지 않고 끈질기게 제재하고, 막고, 대응하겠습니다.

여러 번 말씀드리지만 결국 승리하는 쪽은 운영팀이 될 것입니다.

또한 관련하여, 성수기 도입 이전에 처벌 수위를 강화할 계획입니다.

강력한 제재를 통해 모든 종류의 비매너 플레이가 어느 정도 근절될 수 있도록 준비 중입니다.

운영정책 변경에 대한 자세한 내용은 별도 공지를 통해 알려드리겠습니다.

 

 

4. 불량 사용자 대처

 

비매너 플레이로 인한 제재자	전적 어뷰저 제재	클랜 모집 어뷰저 제재
39명	0	0

 

GM로이: 3항에서 말씀드린 바와 같이, 비매너 플레이에 대한 제재는 보다 강력하고 체계적으로 진행될 것입니다.

카서 여러분이 보다 쾌적한 환경에서 플레이하실 수 있도록 노력하는 운영진이 되겠습니다.

특히 여러분을 대상으로 한 설문조사 결과에서 나타나다시피

욕설은 제재 대상이라는 의식이 높게 깔려 있으며 실제로 수위 높은 욕설에 대해서 제재를 시행해야 한다는 의견이 가장 높았습니다.

여러분의 소중한 의견을 반영하여, 지나친 욕설, 특히 몸이 불편하신 분들이 보시기에 불쾌할 수있는 인신공격이나 성적인 욕설, 부모님을 대상으로 한 욕설을 한 불량 유저가 응당한 제재를 받을 수 있도록 운영할 것입니다.

 

 

5. 1:1문의 메일 및 버그 리포팅 처리

 

유형	평균 처리시간	비고
1:1 메일 문의	12:59:08	9월 대비 동일 수준
버그리포팅	40.4시간	9월 대비 5시간 감소

 

gm베나 : 10월에는 버그리포팅 및 1:1 메일 문의 평균처리시간이

9월 대비 소폭 감소하여 한숨 돌렸습니다.-3

 

보안 프로그램 교체로 많은 분들이 문의를 많이 주셨는데요.

평소 일정 기간을 두고 바이러스 및 악성코드 검사/치료를 해주시면 좋답니다.^^

게임 실행 중에 다른 프로그램은 잠깐 종료해 주시면

더욱 쾌적한 플레이가 가능하구요~ㅇㅂㅇ

 

11월에는 좀더 빠르고 알찬 답변 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.

 

6. 이벤트 처리 현황

 

이벤트번호	상세 내역	지급방식	지급 상태	비고
Task 021	매일 4시 이벤트	추첨	지급완료
Task 022	좀비[]이다	추첨	지급 완료	배송 완료
Task 023	너의 뒤에 나 있다	추첨	배송 완료	배송 완료
Task 024	pc방 게릴라 이벤트		지급 완료	배송 완료
Task 025	전략의 대가 season2	추첨	배송 완료	배송 완료
Task 026	wanted:instructor	추첨	지급 완료	배송 완료
Task 028	깜짝 주말 이벤트	추첨	지급 완료	배송 완료
Task 030	친구 추천	추첨	진행중	현물 상품 배송 준비 중
Task 031	추석 핫 타임	추첨	배송 완료	배송 완료
Task 032	좀비 데드 얼라이브	추첨	진행중	진행중
Task 033	할로윈 파티! 좀비가 과자 쏜다!	추첨	진행중	11월3일(월) 기프티쇼 발송 예정

 

gm앤드류: 이번 달 이벤트 처리는 나름 괜찮았습니다. 과도하게 지연된 건도 없었고(?)

솔직히 자잘한 이벤트보다는 규모있고 거대한 이벤트를 개최하여

진행에 있어 수월한 부분도 없진 않지만 그래도 만족할 만한 수준이었습니다. ^^

몇몇 분들께는 죄송스러울 수 있지만 전체적인 면을 봤을 때

‘만족할 만한 수준이다’ 라는 것이니 너그럽게 양해 부탁드리겠습니다. (_ _)

  

 

7. 홈페이지 운영

 

전략게시판	15건
게시판 불량사용자 제재	183명
FAQ 수정 및 신규등재	1건

 

gm앤드류: 12월 즈음에 전략게시판 이벤트 3탄을 진행할 예정입니다. FAQ에 대해서도 의견 있으신 분들 팍팍 주세요! 바로 반영해 드리겠습니다.

그리고 10월에도 게시판을 용도에 맞지 않게 이용하셔서 GM로이님에게 걸린 분들이 183분이나 계시네요. ㅠㅠ 토닥.

게시판! 용도에 맞게 바른말 고운말로 이용해야겠죠?!

 

 

VII. 사용자 의견 수렴

 

GM로이: 지난달에 말씀드렸던 대기방에서 팀킬 여부를 판단할 수 있는 기능은 현재 개발 완료 단계에 돌입하였습니다. 많은 사용자 분들이 불편을 겪으시는 사항이라 빠르게 준비하고 있으며,

11월 중으로 추가될 수 있을 것으로 보고 있습니다.

또한 이벤트가 좀비모드 유저에게만 포커싱되어있다고 많은 오리지널 유저 분들이 불만을 가지고 계신 점 잘 알고 있습니다.

지금 gm앤드류 님이 오리지널 모드를 위한 이벤트도 준비 중입니다.

향후 진행될 오리지널 모드 이벤트에도 많은 관심과 참여 부탁드립니다.          

 

저희 카운터-스트라이크 온라인 운영진은 여러분의 의견을 보다 폭넓게 수용하고자 노력하고 있습니다만, 아무래도 미흡한 점이 많을 것 같습니다.

여러분의 비판, 격려 모두 환영합니다. 앞으로도 지속적으로 여러분의 의견에 귀를 기울일 수 있도록 많은 의견 부탁드립니다.

 

IX. 운영후기

 

GM로이:  10월에는 핵쉴드 업데이트 때문에 불편을 느끼신 유저 분들이 많은 것으로 보고받고 있습니다.

보안모듈 교체를 최대한 연착륙시키려 노력했으나 여러분의 기대에 미치지 못한 것 같아 송구스럽습니다.

비매너, 불법 프로그램 등 게임의 재미를 저하시키는 요소에 대해 보다 철저하고

강력하게 단속하는 것만이 불편을 겪으신 분들에 대한 보답이라 생각합니다.

 

또한 오리지널 모드를 이용하시는 유저 여러분들께서 박탈감을 느끼시는 부분에 대해 충분히 인지하고 있습니다.

앞서 말씀드렸다시피 오리지널 모드 이용자를 위한 이벤트 등도 기획하고 있으니

아무쪼록 너그러이 양해 부탁드리겠습니다.

 

 

gm앤드류: 안녕하세요. 소문자 마케팅을 실시하고 있는 gm앤드류입니다. (_ _)

벼도 익을수록 고개를 숙이는데 저라고 가만히 있을 수 없죠!

저의 gm 스펠링도 고개를 숙인듯한 형상 및 카스 온라인 유저 분께 친숙하고 가까이하자는 목적으로 인해

소문자 gm으로 변경되었습니다.              

그리고 얼마전 FPS코리아와의 인터뷰로 인해 제 본체의 일부가 공개되는 일이 벌어졌는데요.

저 요즘 맷집키워요… 길가다 제발 뒷치기 만은 말아주세요 ^^ 무기사용도 금지입니다.

새로운 GM은 여자로!!! 하하하하하하

               

 

gm베나 : 소문자를 보면 어떤 느낌이 드시나요?

부드럽고 따스하게 다가서는 운영자가 되자는 취지로 소문자 gm이 되었답니다.

(절대 소심해서 그런 거 아니랍니다~ㅇㅅㅇ!)

마음에 드시나요? ㅎㅎ

업그레이드 된 gm베나의 친숙한 버그리포팅 답변을 기대해보셔도 좋아요!

 

여담이지만, 요즘 gm앤드류님이 인터뷰 후유증인지

게임 내에서 온갖 비매너 횡포를 부리고 계신답니다.T^T

번쩍번쩍 플뱅에 눈이 아파요~ 여러분 gm앤드류님이 비매너를 배우신답니다.

게임 내 비매너! 자제해 주세요(__)

 

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