카운터스트라이크온라인

I.         점검시간 준수

GM로이: 9월에는 총 3회의 정기 점검, 4회의 비정기 안정화 점검이 있었습니다. 총 7회에 달하는 점검작업 동안 작업이 공지보다 지연된 건은 없었습니다. 저희 카운터-스트라이크 온라인 운영진은 앞으로도 사전 약속드린 점검시간을 철저히 준수할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다. 격려해 주신 여러분께 감사의 말씀 드립니다.

II.       비정상 서버다운 및 게임서버/웹 장애

GM로이: 9월에는 총 10차례에 걸쳐 14건의 비정상 서버 다운 현상이 보고되었습니다. 해당 시간에 플레이하시다가 불편을 겪으신 카서 여러분께 재차 양해의 말씀 구합니다. 저희 개발팀과 운영팀은 보다 안정적인 플레이 환경 구축을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

III.     불법 프로그램 대처

GM로이: 9월에는 총 11차에 걸쳐 2,510명을 불법 프로그램 사용 및 배포 건으로 제재하였으며, 이 중 68명은 영구제재 조치했습니다.

불법 프로그램에 대한 대책과 운영정책에 대해 많은 분들이 궁금해 하실 것 같아, 아래와 같이 내부 입장을 정리해 보았습니다.

1.      불법 프로그램 관련 운영정책

불법 프로그램 사용의 경우 타 게임이 주로 계정영구압류를 하고 있는 데 비해 CSO만 100일 계정제재로 다소 약하게 보일 수 있는 부분인 점을 잘 알고 있습니다.

그러나 다른 게임 대비 강화된 제재를 적용하는 사례도 있으므로, CSO의 운영정책이 전반적으로 약하다는 부분에는 동의하기 어렵습니다.

불법 프로그램 제재정책에 있어 타 게임과 달리 1차에 계정영구압류를 하지 않고 100일 압류라는 중간단계를 둔 이유는 아래와 같습니다.

우선 가장 크게 고려한 사항은, 계정도용 등으로 피해를 입은 이용자의 권익 도모입니다. 최근 공정거래위원회가 ‘온라인게임 소비자분쟁해결기준안’을 마련하고 있는 등, 약관에 의해 일방적으로 계정을 압류하는 것에 대한 반감이 거세지는 추세인 점을 비롯해 계정압류와 관련하여 개선여부에 대한 논의가 활발한 점 등이 판단에 영향을 끼쳤습니다.

게임 운영자가 이용자에게 제재를 가할 때, 일반적으로는 일방적인 방법으로 계정압류가 이루어지게 됩니다.

모든 사례에 대해 소명기회를 제공하고 그에 대해 일일이 재검토가 이루어지는 것이 가장 이상적이겠지만 현실적으로 불가능한 부분입니다.

특히 제재 당사자가 계정을 도용당했다고 호소하는 경우, 저희로서는 진위여부를 판단할 방법이 없고,

이런 사례에 대해 일방적인 영구계정압류를 진행하게 되면 피해자는 2중의 피해를 입게 되는 폐해가 있습니다.

최근 개인 정보 유출 피해사례가 많아 2차, 3차의 계정 도용 피해로도 연결될 수 있다는 점도 많이 아시리라 생각됩니다.

그러나 위의 경우가 아닌, 일반적인 불법 프로그램 사용자에 대한 제재는 매우 강력하게 시행해야 하므로, 긴 계정압류기간을 도입해야 할 필요성이 있었습니다.

일반적인 온라인게임 유저의 플레이 패턴을 볼 때, 100일이라는 시간은 매우 긴 시간이라고 보았고, 1차 제재를 받은 사람들이 100일을 기다렸다가 다시 같은 계정으로 불법 프로그램을 사용할 확률은 내부 시뮬레이션 예측결과 2% 정도에 불과할 것이라는 결론이 도출되어, 100일로 결정하게 된 것입니다.

결론적으로 말씀드리면 2008년 10월 6일 현재까지의 제재자 6,383명 중 2차 영구계정압류된 사람은 190명으로, 전체의 2.98%에 해당합니다.

저희 시뮬레이션 결과보다 높은 수준이어서, 현재 저희 운영팀에서는 운영정책 강화를 검토하고 있습니다.

단, 이번에도 한 번에 계정압류하는 프로세스는 지양할 것이며, 1차 제재의 계정압류기간 100일을 365일 정도로 강화하는 수준에서 논의중입니다.

대신 불법 프로그램 제재주기를 획기적으로 단축하고 계정도용에 대한 제재방안도 강구하는 등,

불법 프로그램으로 발생할 수 있는 피해를 최소화하고자 모든 운영진이 노력하고 있는 점 참고하여 주시기 바랍니다.

2.      불법 프로그램에 대한 기술적 차단

저희는 불법 프로그램의 유형에 따라 다양하게 대처하고 있습니다. 현재도 자체 모니터링과 1:1메일 및 버그리포팅 제보 등의 수단으로 불법 프로그램들이 계속 입수되고 있으며, 이에 대한 기술적 대처도 병행하는 등 노력을 기울이고 있습니다.

그렇지만 불법 프로그램의 진화가 매우 빠르게 이루어지고 있어, 불가피하게 모니터링 후 제재 등의 수단으로 대응하고 있으며 제재 주기를 줄여 불법 프로그램으로 인한 피해를 최소화하고 있습니다.

알고 계시다시피 불법 프로그램은 한 번 막은 것으로 끝이 아니라, 지속적인 노력이 뒷받침되어야 합니다. 저희는 불법 프로그램 제작 및 배포자보다 더욱 더 지속적으로 차단노력을 강구해 나갈 것입니다. 강조하건대, 최후의 승자는 저희 운영진 쪽이 될 것입니다.

3.      불법 프로그램 제작 및 배포자에 대한 강경 대응

최근 현금거래 사이트, P2P 사이트 등에서 불법 프로그램들이 유포되고 있는 점은 잘 인지하고 있습니다. 저희 쪽에서도 불법 프로그램을 제작하고 유포하는 자에 대해서 별도의 추적 프로세스를 가동하고 있습니다만, 해당 현금거래 사이트들은 거래 시 개인정보의 입력을 최소화하고 있으므로 이런 사람들의 개인정보를 도출해 내는 것이 쉽지 않은 상황입니다.

지난 3월에도 불법 프로그램 배포자에 대해 법적 절차를 밟았던 선례가 있습니다만, 해당 사용자의 거듭된 사과와 읍소로 운영약관에 의한 제재와 사흘에 걸쳐 자유게시판 사과문 게재 선에서 매듭지었던 바 있습니다. 실제로 해당 사례가 알려진 후 불법 프로그램 사용자는 급감하였기에, 길고 힘든 법적 대응 없이 소기의 성과를 거두었던 사례라고 볼 수 있습니다.

아시는 바와 같이, 사용자가 늘어나면서 최근 불법 프로그램이 다시 화두가 되고 있습니다. 따라서 저희 운영팀은 여름방학 성수기 이후 불법 프로그램을 판매 및 유포하는 자들에 대한 신상정보를 확보하는 데 주력해 왔으며, 최근 이중 몇 명에 대해 법적 대응을 준비하고 있습니다. 최근의 불법 프로그램 확산속도는 우려할 만한 수준이기 때문에, 이번 대상자에 대해서는 흔들림 없이 원리원칙대로 처리할 것임을 미리 밝혀 둡니다.

저희는 불법 프로그램 사용자 차단으로 인해 유저가 줄어드는 것을 두려워하지 않으며, 향후로도 불법 프로그램 사용자가 완전히 근절될 때까지 사용자 제재, 정책 강화, 기술적 차단, 법적 대응 등 수단을 가리지 않고 대처해 나갈 것임을 이 자리를 빌어 다시 한 번 강조해 드리는 바입니다.

IV.     불량 사용자 대처

GM로이: 아시다시피 9월에 전적 어뷰저를 제재했습니다. 전적 어뷰저에 대해서는 지속적으로 모니터링할 예정이며, 앞으로도 비정상적인 방법으로 게임을 이용하는 모든 행위에 대해서 예외 없이 조치를 취할 것을 약속드립니다. 또한 지난 달 운영보고서에서 말씀드렸던 신고 시점의 대화로그 저장 부분도 계속 검토중입니다.

V.       1:1 문의 메일 및 버그 리포팅 처리

GM베나: 앗! 버그리포팅 처리 시간이 다시 늘어나 버렸어요.(ㅠㅠ)

10월 1일부터 반성 중입니다. (쿵쿵)

추석 연휴로 버그리포팅 급상승! 행복한 비명일까요…

10월에는 웃는 모습으로 찾아뵐 수 있도록

버그리포팅 답변 속도 개선을 위한 비밀 프로젝트를 구상 중입니다. (결과는~?)

9월 버그리포팅 중에 아드님이 불법 프로그램을 사용하는 바람에 제재 대상이 되신 아버님(?)이 계셨답니다.

안타깝지만 계정 공유는 가족이라 해도 절대! 안되요~ 아는 사람은 더더욱!

최근 계정 공유로 인한 피해 리포팅이 늘어나는 것 같아 마음이 아픕니다.ㅠ

참, 버그리포팅 답변 확인을 못하시고 계속 같은 내용의 리포팅을 주시는 분들이 종종 있는데요.

버그리포팅 답변은 홈페이지 [SUPPORT]-[버그리포팅] 하단의 [내 버그리포팅 보기]에서 확인하실 수 있습니다.

체크! 부탁드립니다.^^

GM앤드류: 9월에도 많고 다양한 이벤트를 준비했는데 다들 즐거우셨는지요? ^^

이벤트 처리가 많이 늦어진 것들도 있는데 후딱 처리하겠습니다~

이벤트 처리 관련 프로세트를 빨리 개선해서 전국의 카서 여러분의 안방에

하루 빨리 이벤트 당첨 상품을 전달드릴 수 있게 노력하겠습니다!

그리고 매번 말씀드리는 것이지만 당첨자 공지 잘 확인해 주시고 연락 받으실

전화번호! 틀리지 않게 적어주세요~

VII.   홈페이지 운영

GM앤드류: 저희 홈페이지가 깔끔하다고 몇몇 분들이 피드백을 주셔서 아주 행복했습니다. (__ )

(사실 제가 만든 건 아니고 웹PM님께서 만드신건데;)

참, GM로이님이 게시판 불량사용자에 대해 가차없이 철퇴를 휘드르고 계시는 거 아시죠?

되도록이면 ‘선플’을 남겨 주세요.

욕설, 비방은 절대! 안돼요. 아셨죠? ^^

VII. 사용자 의견 수렴

GM로이: 지난 달에 말씀드린 팀킬 옵션 여부를 방 목록에서 표기하는 부분에 대한 작업이 늦어지고 있어 송구스럽습니다. 빠르게 업데이트하여 불편이 없도록 하겠습니다.

신규 맵 ‘홍콩’에 보여 주신 뜨거운 관심 감사드립니다. 트럭 위치 C4설치 오류 리포팅 감사드립니다. 조속히 수정하도록 하겠습니다.

저희 카운터-스트라이크 온라인 운영진은 여러분의 의견을 보다 폭넓게 수용하고자 노력하고 있습니다만, 아무래도 미흡한 점이 많을 것 같습니다. 여러분의 비판, 격려 모두 환영합니다. 앞으로도 지속적으로 여러분의 의견에 귀를 기울일 수 있도록 많은 의견 부탁드립니다.

IX. 운영후기

GM로이: 불법 프로그램 사용자 차단과 어뷰저 제재로 정신 없는 한 달을 보낸 것 같습니다. 앤드류님과 베나 님이 애써주신 덕분에 제재 업무에 충실할 수 있었습니다. 유저 여러분 뿐아니라 내부 개발팀과 운영팀 분들께도 감사의 인사를 드립니다.

GM앤드류: 9월은 성수기 시즌 이후의 버그리포팅, 이벤트 뒷처리에 매진했던 것 같아요.

(솔직히 버그리포팅은 베나님이 거의 처리하셨지만 ㅎ)

10월에는 제가 직접 발벗고 나서서! 쾌적한 게임 환경을 조성할 수 있도록 노력하겠습니다!

어느 순간에 홈페이지 자유게시판에 깜짝 이벤트가 걸릴 수 있으니 여러분들 10월에는 긴장 늦추지 마세요!

9월 한해 운영진 분들 및 카서 여러분들 수고하셨습니다. (_ _)

GM베나: 늦었지만 9월 추석 모두 잘 보내셨나요?

9월은 버그리포팅과 함께~ 지내다 보니 샤샤샥 지나가버렸네요.ㅎㅎ

버그리포팅 주시는 내용은 하나하나 확인하고 있답니다.

가끔 매크로라 그러시는 분들이 계셔서 베나 속상합니다.ㅠㅠ

좀더 친절히~ 자세히~ 안내드릴 수 있도록 10월에는 더욱더 노력하겠습니다.

이제 제법 쌀쌀해지는 10월입니다.

다들 옷 따뜻하게 입으시고~ 건강에 유의하시구요.

카스온라인 안에서 즐거운 10월 되시길 바랍니다.^^