카운터스트라이크온라인

안녕하세요. 카운터-스트라이크 온라인 GM로이입니다.

 

저희 운영진은 여러분들에게 보다 나은 서비스를 제공하고

지난 운영 과정에서의 서비스를 냉철하게 평가받고 이를 바탕으로 서비스 개선을 추구하고자

매월 운영 분석보고서를 여러분께 올리기로 하였습니다.

 

아래 내용 확인하시고, 많은 질타와 격려 부탁드립니다.

(이 내용은 자유게시판 상단공지를 통해서도 볼 수 있으며, 해당 게시물에서 댓글로 피드백을 할 수 있습니다)

 

피드백 남기러 가기

 

고맙습니다.

 

 

I. 점검시간 준수

 

점검일	점검 내용	예상점검시간	완료시간	연장공지	연장시간(분)
8/9	서버 안정화	07:00~07:01	7:01
8/14	맵 추가 및 C4 내비게이션 기능 수정	06:00~09:00	9:00
8/15	서버 안정화 및 오류 수정	07:00~07:20	7:20
8/21	맵 추가 및 오류 수정	06:00~09:00	9:00
8/22	오류 수정	07:00~07:02	7:02
8/28	맵 추가	06:00~09:00	9:00
8/29	서버 안정화	07:00~07:05	7:05

 

GM로이: 8월에는 총 4회의 정기 점검, 3회의 비정기 안정화 점검이 있었습니다. 총 7회에 달하는 점검작업 동안 작업이 공지보다 지연된 건은 없었습니다. 저희 카운터-스트라이크 온라인 운영진은 앞으로도 사전 약속드린 점검시간을 철저히 준수할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다. 격려해 주신 여러분께 감사의 말씀 드립니다.

 

 

II. 비정상 서버 다운 및 게임서버/웹 장애

 

 

 

GM로이: 8월에는 총 15차례에 걸쳐 16건의 비정상 서버 다운 현상이 보고되었습니다. 또한 다운로드 모듈 초기화 오류 4건, 홈페이지 서버 오류 1건이 발생한 바 있습니다. 해당 시간에 플레이하시다가 불편을 겪으신 카서 여러분께 재차 양해의 말씀 구합니다.

 

특히, 지난 8월 30일(토) 오후에 무려 1시간 40분 가량 계속된 서버 다운 및 재접속 불가현상으로 인해 많은 분들이 불편을 겪으셨습니다. 이 날은 점심 직후 발생한 홈페이지 로딩 지연현상과 맞물려 특히 많은 분들이 질책의 말씀 주셨습니다. 홈페이지 로딩 지연현상은 동시에 많은 사용자 분들이 몰리면서 특정 파일에 과부하가 걸려 발생한 것으로 파악되었습니다. 해당 시간에 불편을 겪으신 모든 분들께 다시 한 번 송구스러운 사과 말씀 드립니다.

 

한편, 4차례에 걸쳐 발생한 다운로드 모듈 초기화 오류는 Steam 콘텐츠 서버 네트워크 전송량의 문제로 인해 발생했던 것으로 보고 있습니다. 현재 저희 운영팀에서는 Valve社와의 활발한 커뮤니케이션을 통해 이러한 문제가 재발하지 않기 위해 모든 예방조치를 도모하고 있습니다.

 

8월 한 달 동안 전체적으로 안정적인 서비스를 제공해 드리지 못한 것 같아 송구스러운 마음 금할 길 없습니다. 여러분이 주신 쓴소리를 발판 삼아 서버 안정성을 강화할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

 

III. 불법 프로그램 대처

 

불법 프로그램 사용 제재자	제재 차수
1,206 명 (영구제재 110명)	34차~39차 (총 6차)

 

GM로이: 8월에는 총 6차에 걸쳐 1,206명을 불법 프로그램 사용 및 배포 건으로 제재하였으며, 이 중 110명은 영구제재 조치했습니다.

 

저희 운영진은 불법 프로그램 모니터링을 위해 국내 수많은 포털 사이트, 커뮤니티 카페, 자료실 등은 물론 해외 불법 프로그램 공유 사이트 등도 적극적으로 조사하고 있습니다. 또한 조사 및 판단이 완료된 커뮤니티는 해당 사이트 운영자에게 요청하여 적극적으로 폐쇄 및 블라인드 처리하고 있습니다. 특히 몇몇 지속적으로 불법 프로그램을 제조/배포/판매하는 자에 대해서 법적 조치까지도 고려하고 있습니다.

 

또한, 이미 공지로 알려드린 바와 같이, 불법 프로그램 사용자 색출작업의 주기를 획기적으로 단축할 계획이며, 필요하면 모니터링 인력을 강화하여 불법 프로그램 사용자를 실시간으로 제재할 수 있도록 프로세스를 개선할 것입니다.

 

불법 프로그램 사용 및 클라이언트 무단변조 행위는 법적 처벌의 대상입니다.

또한 당장 제재되지 않더라도, 후속 로그조사 및 모니터링을 통해 언젠가는 반드시 제재됩니다.

 

단 한 번 사용했다 할지라도 다른 분들과의 형평성을 고려하여 저희로서는 조치를 취할 수밖에 없습니다.

선의의 목적을 가지고 ‘테스트’하시는 경우도 마찬가지입니다.

이런 프로그램을 발견하신 경우, 버그리포팅이나 1:1 문의에 해당 파일을 첨부하셔서 보내 주시면 됩니다.

 

관련하여 불미스러운 일이 없도록 여러분의 협조를 부탁드립니다.

 

 

IV. 불량 사용자 대처

 

비매너 플레이로 인한 제재자	전적 어뷰저 제재	클랜 모집 어뷰저 제재
29명	0명	0개 클랜

 

GM로이: 성수기 기간만이라도 모든 운영자들이 적극적으로 전 채널을 특정 시간 동안 순찰 및 모니터링하여 비매너 플레이어들을 줄여나갈 수 있도록 조치하겠다고 지난 운영보고서에서 밝힌 바 있습니다만, 생각보다 실적이 미미한 것 같습니다. 저희 운영팀에서는 개인정보보호정책 강화의 일환으로 개인 대화로그를 일체 저장하고 있지 않으나, 향후 필요할 경우 신고 시점의 대화에 한해 매우 제한적으로 대화 로그를 저장하도록 시스템을 고치는 것을 검토하고 있습니다. 이렇게 될 경우 욕설 비매너 사용자들을 효과적으로 제재할 수 있을 것으로 기대됩니다.

 

한편, 현재 일부 사용자들의 어뷰징 징후가 포착된 바, 관련하여 정밀 조사에 들어간 상태입니다. 부적절한 방법으로 승률과 점수를 올리는 행위를 저희 운영진은 결코 좌시하지 않을 것임을 이 자리를 빌어 말씀드립니다.

 

또한 현재 게임 내에서 횡행하는 의도적인 길막기는 엄연한 제재의 대상입니다. 이 부분은 운영자 모니터링만으로는 막는 데 한계가 있어, 차후에 이를 이용자들이 능동적으로 대처할 수 있도록 기획의도에 반영할 예정입니다.

 

 

V. 1:1 문의메일 및 버그리포팅 처리

 

유형	평균처리시간	비고
1:1 메일 문의	13시간	7월 대비 5시간 감소
버그리포팅	27.14시간	7월 대비 11시간 감소

 

GM베나: 7월보다는 처리시간이 많이 줄었지만, 여전히 느리군요… OTL (참고로 저 수치는 처리 평균시간입니다. 지금도 처리가 되지 않아 쌓여 있는 옛날 리포팅들도 일부 있는 것이 사실입니다. 해당 제보자 분들은 너무 노여워하지 말아 주세요. ㅠ_ ㅠ)

그리고 한 가지 말씀드리고 싶은 것은, 버그리포팅은 말 그대로 버그를 신고하거나 건의사항을 접수하는 곳입니다. 단순 불만사항은 자유게시판을 이용해 주시면 더 많은 분들의 공감을 얻으실 수 있겠죠? 단순 불만 건에 대해 뭐 답변해드릴 말도 없고 난감할 때가 많아요. ㅠ_ ㅠ

9월에는 보다 빠르고 신속한 서비스가 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다. (__ )

 

 

VI. 이벤트

 

이벤트번호	상세 내역	지급방식	지급 상태	비고
Task 015	코크 이벤트	추첨	지급 완료
Task 017	Summer Story!	추첨	지급 완료
기타	닉네임 변경	추첨	지급 완료
Task 018	봇모드 이벤트	추첨	지급 완료
Task 019	전략의 대가	집계 후 선정	배송 예정	9월 1일 배송
Task 020	킬데스 비율 높이기	추첨	배송 예정
Task 021	매일매일 4시 이벤트	선착순/전원	지급완료
Task 022	좀비모드는 []이다	추첨	지급완료	넥슨캐시 지급완료. 현물 당첨품의 경우 연락처 미변경으로 당첨 취소
Task 023	너의 뒤에 나 있다	추첨	지급 예정	당첨자 연락처 및 주소 확인 중
Task 024	그들이 온다!	추첨	지급 완료	쿠폰 등록자 대상 경품은 배송 예정
Task 025	전략의 대가 Season II	집계 후 선정	진행중
Task 026	Wanted: Instructor	응모	진행중

 

GM앤드류: 지난 달에 ‘좀비모드는 [  ]다’ 이벤트 때문에 여러 분 고생시켜 드렸습니다. 이 자리를 빌어 자유게시판 이용자 여러분께 사과드립니다. (__ )

그리고 혹시 당첨되신 분들께서는 개인정보를 꼭 현황에 맞게 수정해 주셔야 저희가 배송을 할 수가 있어요. 이거 안 하셔서 당첨 취소되신 분 계신데요… 저희도 안타깝기 이를 데 없네요. ㅠ_ ㅠ

 

 

VI. 홈페이지 운영

 

전략게시판	60건
게시판 불량사용자 제재	255건
FAQ 수정 및 신규등재	6건

 

GM앤드류: GM로이님이 불량 게시판 이용자에 대한 확고한 의지(?)를 가지고 있어서 저로써도 막기 힘들었습니다. 무려 255분이나 게시판 이용제재를 당하셨네요. 게시판에 글을 올릴 때는 꼭! 다른 사람이 보는 글이라는 점을 감안하시고 신중하게 올려 주세요. 언제 어디서 제재의 칼날이 날아들지 모릅니다.

 

전략게시판에는 무려 60건의 게시물이 올라왔습니다. 전략게시판에 올라가는 글이라고 해서 반드시 완벽한 공략인 것은 아니죠. 저희는 부족하면 부족한 그대로 올립니다. 댓글을 통해 생산적인 토론을 부탁드려요. 서로 무작정 비방하는 것은 결코 도움이 되지 않습니다. 특히 욕설은 절대로 안 된다는 것 아시죠? 요즘 저희 카운터-스트라이크 온라인에 새로 방문하시는 분들이 많으신데, 이런 분들이 보시기에 “아, 카스 유저는 다르구나!”하는 것을 보여줘야 하지 않을까요? @_ @

 

 

VII. 사용자 의견 수렴

 

GM로이: 7월에 이어 8월에서도 설문조사 란을 충분히 활용하려고 노력했습니다. 설문조사 과정 없이 모든 맵을 다 선보일 수 있다면 가장 좋겠지만, 현실적으로 어려운 부분이 있어, 최대한 여러분의 의견을 개발과 운영에 반영하고자 의견을 여쭙게 된 것입니다. 이 부분에 대해 오해가 없으셨으면 합니다.

 

또한 지난 7월 31일 업데이트된 C4 설치지점 내비게이션 기능에 대해 많은 분들께서 자유게시판 상단 공지를 통해 의견을 주신 바 있습니다. 대부분 부정적인 의견들이었지만 저희 운영진에서는 강행을 진행했습니다. 다행히 업데이트 이후 특별하게 불편하다거나 하는 의견이 접수되지는 않았는데, 혹시 추가 의견이 있으시면 부탁드리겠습니다.

 

팀킬 옵션 여부를 방 목록에서 확인할 수 없어 불편하다는 의견도 많이 들어오고 있습니다. 향후에 방 목록 등에서 팀킬 옵션 여부를 판단할 수 있도록 시스템을 개선하도록 하겠습니다.

 

뜨거운 감자였던 투표 후 강제퇴장 아이템도 많은 논란거리를 남겼습니다. 저희는 일단 유저 분들이 찬성/반대 무작위 송출 시스템에 적응한 이후에 다시 논의해 보는 것이 좋다고 생각합니다. 의견이 있으시다면 활발히 개진하여 주시기 바랍니다.

 

저희 카운터-스트라이크 온라인 운영진은 여러분의 의견을 보다 폭넓게 수용하고자 노력하고 있습니다만, 아무래도 미흡한 점이 많을 것 같습니다. 여러분의 비판, 격려 모두 환영합니다. 앞으로도 지속적으로 여러분의 의견에 귀를 기울일 수 있도록 많은 의견 부탁드립니다.

 

 

IX. 운영후기

 

GM로이: 보도자료를 보셨겠습니다만 8월에는 더욱 많은 분들이 저희 게임을 찾아 주셔서 정말 바쁜 나날을 보냈습니다. 이 자리를 빌어 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 한편, 보다 안정적인 서비스로 여러분을 모시려고 하고 있습니다만 결과적으로 너무 많은 오류가 난 것 같아 정말 송구스러운 마음을 금할 길 없습니다. 8월에는 불법 프로그램 사용자 및 비매너 유저 단속에 힘을 쏟았다면, 9월에는 보다 안정적인 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 모든 노력을 다할 예정입니다.

 

GM앤드류: 7월 운영보고에서 말씀드렸다시피! 8월에는 이벤트를 좀 자제했습니다. 9월에는 또 한 판 벌려볼까 하는데요. 많은 참여 부탁드리겠습니다. 지금 생각하고 있는 것으로는… 1:1 칼전 최강자 이벤트, 네임드 권총전 이벤트 등인데요. 혹시 “이러이러한 이벤트 하면 재미있겠다~”하는 의견이 있으신 분들은 댓글로 많은 의견 부탁드립니다.

 

또 지금 진행하고 있는 교관모집 이벤트의 2탄을 준비하고 있습니다. 곧 이벤트 페이지 등을 통해 모집공고를 낼 텐데요. 이번엔 보상을 강화하고 보다 많은 교관님들을 모실 수 있도록 준비하고 있으니, 여러분의 많은 관심 바랄게요!

 

9월엔 추석이 있죠! 여러분 메리 추석 준비하시구요! 9월엔 보다 재미있는 이벤트와 대회로 여러분을 찾아가겠습니다.

 

GM베나: 버그리포팅을 통해 소중한 의견 주시는 모든 분들께 감사드립니다. (__ ) 그런데 간혹 보면 무턱대고 욕을 하시는 분들이 계세요. 저는 괜찮은데 GM로이님이 운영정책에 맞게 처리해야 한다고 고집을 부리시면 저로써도 방어해 드릴 수 없는 때가 많아요. 벌써 몇 분이나 제재당하셨다는… (.. ) 버그리포팅에는 꼭 건의사항과 버그만 올려 주시구요. 불만은 자유게시판을 통해! 많은 공감을 받으시면서 올려 주시는 것이 좋을 것 같아요.

 

벌써 가을이 오고 있네요! 저희 카운터-스트라이크 온라인과 함께 즐거운 추석 명절과 가을을 맞이하시길 바랍니다. *^^*