카운터스트라이크온라인

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안녕하세요. 카운터-스트라이크 온라인 GM로이입니다.

 

저희 운영진은 여러분들에게 보다 나은 서비스를 제공하고

지난 운영 과정에서의 서비스를 냉철하게 평가받고 이를 바탕으로 서비스 개선을 추구하고자

매월 운영 분석보고서를 여러분께 올리기로 하였습니다.

 

아래 내용 확인하시고, 많은 질타와 격려 부탁드립니다.

 

고맙습니다.

 

 

I.                    점검시간 준수

 

점검일	점검 내용	예상점검시간	완료시간	연장공지	연장시간(분)
05월 01일	서버 재가동	08:00~08:01	8:02		+1
05월 06일	서버 재가동	11:00~11:05	11:07		+2
05월 10일	대회모드 업데이트	08:00~08:20	8:20
05월 15일	오류 수정 업데이트	08:00~08:20	8:20
05월 17일	서버 재가동	08:00~08:05	8:05
05월 29일	신규 맵 등의 업데이트	10:00~10:30	10:05	ㅇ	-25
05월 30일	서버 재가동	10:30~11:00	10:43		-17

 

GM로이:

5월에 총 7회의 점검 및 패치가 이루어졌습니다. 이 중 예정시간보다 늦게 점검이 완료된 경우는 2차례이며 각각 1분, 2분의 지연이 있었습니다. 점검연장공지는 별도로 없었습니다.

 

6월에는 점검시간을 보다 더 준수할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

 

II.                  비정상 서버 다운

 

발생일	발생 시간대	문제 서버 대수	발생 건수	비고
05월 09일	20:57~20:57	1	1
05월 10일	16:47~16:47	1	1
05월 10일	21:36~21:36	1	1
05월 11일	08:36~08:36	1	1
05월14일	00:50~00:50	1	1
05월16일	23:57~23:57	1	1
05월17일	19:25~19:25	1	1
05월18일	04:28~04:28	1	1
05월29일	10:17~11:51	8	46	업데이트 후 서버 불안정

 

GM로이: 지난 5월 29일 그리시아 박물관 맵 업데이트 이후 서버 불안정으로 약 1시간30분여에 걸쳐 46회의 서버 다운이 발생하였습니다. 이 부분에 대해서는 따로 사과공지를 내보낸 바 있습니다. 해당 시간에 플레이하시다가 불편을 겪으신 모든 분들께 다시 한 번 사과의 말씀 드립니다.

 

 

III.                불법 프로그램 대처

 

불법 프로그램 사용 제재자	제재 차수
348	18~24차 (총 7회)

 

GM로이: 5월에는 총 7차에 걸쳐 348명을 100일 계정정지 제재조치하였습니다. 물론 시스템적으로 불법 프로그램을 사전 차단하는 작업도 병행하였습니다.

 

저희 운영진은 불법 프로그램 모니터링을 위해 국내 수많은 포털 사이트, 커뮤니티 카페, 자료실 등은 물론 해외 불법 프로그램 공유 사이트 등도 적극적으로 조사하고 있습니다. 현재는 불법 프로그램 사용자 수가 큰 폭으로 줄어든 상태이지만, 저희 운영진은 6월에 모니터링의 수위를 한층 강화할 예정입니다.

 

불법 프로그램 사용 및 클라이언트 무단변조 행위는 법적 처벌의 대상이 됩니다. 또한 당장제재되지 않더라도, 후속 로그조사 및 모니터링을 통해 언젠가는 반드시 제재됩니다. 관련하여불미스러운 일이 없도록 여러분의 협조를 부탁드립니다.

 

지난 제재자의 클랜 이름을 공개해 달라는 요청도 있었지만, 지나친 정보 공개라는 내부 의견이 우세하여 공개하지 않기로 하였습니다. 단, 관련하여 문의해 주시면 버그리포팅 등을 통해 조사 및 답변하여 드리도록 하겠습니다.

 

 

IV.               불량 사용자 대처

 

비매너 플레이로 인한 제재자	전적 어뷰저 제재	클랜 모집 어뷰저 제재
7명	0명	0개 클랜

 

GM로이: 지난 달에 불량 사용자에 대해 보다 강력한 단속을 하겠노라고 천명한 바 있는데, 실적이 제대로 나오지 않아 몹시 송구스럽습니다. 6월 운영보고에는 반드시 내세울 만한 실적을 실을 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

한 가지 말씀드리고 싶은 것은, 어뷰저 공지에도 말씀드렸지만 저희 운영팀에서는 확실한 증거자료를 통해 제재조치를 진행하고 있다는 것입니다. 스크린샷은 참고자료는 될 수 있지만 확실한 증빙자료로 활용할 수 없게 되어 있는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

 

 

V.                 1:1 문의메일 및 버그리포팅 처리

 

유형	평균처리시간	비고
웹폼 메일 문의	12시간	4월 대비 9시간 감소
버그 리포팅	21시간	4월 대비 103시간 감소

 

GM베나: 일단 1:1 문의메일이나 버그리포팅의 처리시간이 대폭 감소시키는 데 성공했다는 점은 긍정적이지만, 역시 답변의 질이 문제인 것 같습니다. 최대한 성심성의껏 읽고 답변을 드렸는데 많이 부족하다고 느끼셨던 분들도 많았던 것 같아서 죄송했구요. ㅠ Oㅠ

 

늘 저희 카운터-스트라이크 온라인을 사랑해 주시고 따끔한 질책도 아끼지 않으셔서 개인적으로도 많은 도움이 되고 있어서 항상 감사하는 마음을 가지고 있습니다.

 

아참! 항상 버그리포팅에 제보를 주실 땐 PC사양정보동의 체크! 잊지 마세요! 보다 신속하고 성의 있는 답변을 드리도록 노력하겠습니다. 궁금한 점이나 오류들 많이많이 문의해 주세요. ^^ (개인적 질문은 자제 부탁드릴게요. ㅠo ㅠ)

 

 

VI.               이벤트 후속처리

 

이벤트	경품	수량	비고
Task 008	월드베스트 세트 7일	전원	지급완료
	CSO 캡	100	배송완료
Task 009	5,000 포인트	전원	지급완료
Task 010	DSLR	4	배송 완료
	후드티&핸드폰고리	100	배송 완료
Task 011	5000포인트	전원	지급완료
Task 012	5000포인트	전원	지급완료
Task 013	스페셜세트, 문화상품권	추첨	진행 중
Task 014	홈시어터, 아이스테이션 등	추첨	진행 중
Task 015	DSLR, IPOD	추첨	진행 중

 

GM앤드류: 달리 말씀드릴 것은 없고… 배송이 늦어져서 죄송합니다…  (.. )

 

 

VII.             홈페이지 운영

 

전략게시판	3건
게시판 불량사용자 제재	87건
FAQ 수정 및 신규등재	2건

 

GM앤드류: 기라성 같던 카스 전략 굇수님들 다 어디가셨습니까. ㅠ oㅠ 전략 좀 많이 올려 주세요! 새싹들이 죽고 있어요!

 

그리고 이번 달에는 게시판 불량사용으로 제재되신 분들이 4월 대비 60분이나 늘어났습니다. 자제 좀 부탁드릴게요. 나라도 어지러운데… ㅠo ㅠ

 

FAQ도 계속 보완하고 있습니다, 여러분! 많은 이용 부탁드릴게요. 또한 FAQ에 이런 내용이 등록되면 좋겠다 하는 의견이 있으시면 언제든지 주세요. 제가 확인하고 바로 올리도록 하겠습니다.

 

 

VIII.           사용자 의견 수렴

 

GM로이: 먼저 지난 업데이트 시 여러 분들께서 지적해 주셨던 문제들, 즉 그리시아 박물관 사운드 문제, 클라이언트 자동종료 시간이 너무 짧은 문제 등은 바로 의견을 수렴하여 수정 및 보완하였습니다.

 

닉네임 변경권의 개발이 계속 늦어져서 송구스럽습니다. 조속한 시일 내에 선보일 수 있도록 노력하겠습니다.

 

투표 후 강제퇴장 아이템에 대해서도 여러 분들께서 의견을 주시고 계셔서 계속 의견을 수렴하고 있습니다. 빠른 시일 내에 입장을 정리하여 알려 드리겠습니다.

 

또한 아직 말씀드릴 단계는 아닙니다만 일부 맵들의 밸런스 보완도 현재 작업 중입니다. 버그리포팅 게시판 등을 통해 많은 의견 주시기 바랍니다.

 

 

IX.               운영후기

 

GM로이: 대회, 업데이트, 이벤트 등 동시에 여러 가지를 진행하며 나름대로 정신 없이 보냈던 5월입니다만, “초심을 잃은 것이 아니냐” 하는 여러분의 지적에 왠지 따끔해집니다.

특히 대회와 관련해서는 준비가 미흡했다는 지적에 깊이 공감합니다.

유관부서, 방송국, 제휴 회사들과의 협의가 늦어지는 바람에 공지가 늦었는데, 금명간 규정 및 일정 등에 대해 정확히 밝혀드릴 수 있을 것으로 보고 있습니다.

대회 진행 관련하여 미숙한 점들은 꼭 보완하여 차후 대회 진행 시 보다 나은 모습 보여드리겠습니다.

 

저희 카스온라인에 관심을 가져 주시는 모든 분들께 감사의 말씀 드립니다.

 

GM앤드류: 5월에 휴일근무수당, 시간 외 수당 많이 받게 되어 감사합니다. 뭥미… OTL

참, 그리구요, 아시는 분들은 아시겠지만 저랑 GM베나 님이 이번에 잘 되… 는게 아니구

FPS 운영자 격돌 이벤트에 출전하거든요! 응원 많이 해 주세요!!

 

홍보 동영상 보기

컴뱃암즈 이벤트 페이지

 

다음 주에 저희 카스온라인에 워록, 컴뱃암즈 운영자 분들이 쳐들어 오거든요.

저랑 GM베나 님이 그분들 발라드릴(?) 수 있도록 CT 진영에 많이 와 주세요~ 꼭…

TR진영에 오셔서 저 바르지 마시고요… 응?

 

GM베나: 5월...하면 역시 휴일이죠~^^ 휴일에는 당연히 카스온라인 고고싱! 함께해요~

이벤트를 기다리시는 분께 희소식 하나! GM앤드류 님도 말씀하셨지만, 카스온라인에 워록, 컴뱃암즈 운영자 분들이 오신답니다. 솔직히... 무서워요~>-<

여러분이 많이 도와주실꺼죠? 믿겠습니다... 카스온라인 고수분들!

가녀린(?) 베나를 지켜주세요.

이상 맹연습 중인 GM베나였습니다.

 

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