자유게시판
자유게시판
[자유게시판]
GM을 총괄 운영진 , 만능으로 인식하면 안되는 이유
2017.07.21 06:36
조회 : 106
일부는 정확하지 않을 수 있지만 대체로 정확함.
게임사 실질적인 운영에 관련된 부서들 간단한 조직도...에 관한건데
웹 관리 , 개발부서 등 제외하고 순수 게임 운영에만 관여하는?
이게 GM들은 게시판 및 공지 작성 , 고객대응팀 일부 업무 하는거로 알고 있는데
GM이라는 직책 자체가 정규직인 경우도 거의 없고 A라는 사람에서 B라는 사람으로 교체되어도 GM예명은
그대로 사용한다던가... 하는 방식으로 알고 있네요
이 링크에 있는 만화가 정말 GM이라는게 뭔지에 대해 잘 설명해주고 있다고 생각합니다.
-----------------------------------------------------------------------------------
일단 여기까지 알고 넘어가고 , GM이나 상담센터 직원들이 매크로 답변을 날릴 수밖에 없는 이유와
뭔가 늦어졌다 , 지키지 않는다라고 흔히 표현하는 공개된 운영진 ( GM )을 까면 안되는 이유에 대해 설명하자면
"GM의 업무와 고객대응실 업무"에 대해
일단 조직도 내용에 쓰여있는 대로 고객대응팀은 문의답변을 받아주는 곳입니다.
이벤트부터 , 제재 ... 등등. 이 업무에는 GM이라고 크게 다를게 있는건 아니고 같이 업무를 봅니다.
카스온라인은 특성상 유저수가 타 넥슨 게임에 비해 많은 것도 아니라 하청 대응팀이 추가 배치되어있지 않거나
소수만 배치되어 같은 예명을 사용 (ex : GM○○라는 예명을 GM과 하청직원 A , C가 같이 사용)
하는 방식일 가능성이 높습니다.
다른 넥슨 게임을 살펴보자면 메이플스토리같은 경우는 하루에만 수천건의 문의가 들어오는지라 문의 넣으면 메이플 하면서
언제 본지 기억도 안 나는 NPC예명으로 답변이 옵니다..
"매크로 답변이 오는 이유와 매크로가 아닌 답변을 받기 위해 필요한 조건들?"
매크로 답변이 오는 이유는 간단합니다...
뭔가 수정을 요청했는데 자료 기반 사실이 없거나( 스크린샷 , 도표 등 ) 유출 불가능한 이벤트 관련 문의들.
이건 싹 매크로답변 줄수밖에 없어요.
뭔가 수정되면 좋겠다. 엄청난 밸붕이다. => ( 오류는 아니지만 수정을 요하는 부분에 대해 문의하려면 )
노답인 부분을 적지 말고 "고쳐져야 하는 이유"를 어필하세요. 수치 기반된 사실이 있으면 더욱 좋습니다.
오류에 대한 문의사항 => ( 명백한 오류일 때 )
되도록 스크린샷과 데모 파일을 꼭 첨부하세요.
"지속적으로 꼼꼼하게 확인해보도록 하겠습니다"라는 매크로 답변과 "확인 결과 오류로 확인되어"로 갈리는 이유입니다.
이벤트 관련 문의는 현재 진행중인 내용만.
진행될 내역에 대해 물어보면 말했듯 알려줄수가 없어요. 긍정적으로 검토하겠다 , 정확한 일정은 잡혀있지 않다 등...
100% 매크로 답변 온다고 보면 됩니다.
정리해서 GM이 매크로 답변 주는건 이유가 있다는겁니다.
"대응 메뉴얼에 있는대로"다 보니 외적인 부분에 대해선 처리해줄 방도가 없기 때문.
또한 오류에 대한 문의or수정 요청 건의사항에 대한 문의는 개발팀쪽을 거쳐 내부회의를 통해 "~라고 답변하라"라고
지시가 내려오는 형태이기 때문에 순수히 GM들의 의견이 아니라는 점.
+일례로 매크로 답변밖에 줄 수 없는 문의를 보내고 매크로 답변이 아니라면 풀어서 보내라고 선형대수 문제를 줬는데
매크로 답변과 문제에 대한 답을 적어 보낸 경우가 있습니다. (ㅋㅋㅋ)
각설하고... 말인즉 우리가 GM을 좋아하지 않을 이유는 하나도...없...다는 겁니다.
이벤트 진행이 답답해서 까고싶으면 기획실을 , "왜 이런거 개발함?"이라고 말하고싶으면 개발실과 디렉터를 욕하면 되는건데
많은 게임들을 보면 이와 같은 내용을 모르고 무작정 GM을 운영진으로 인식하고 까는(?) 경우가 많아서 적어봅니다.
-----------------------------------------------------------------------------------
3단계로 요약
1. GM은 비정규직인 경우가 많고 일처리에 전문적인 작업능력 비중이 낮다.
2. GM/고객대응팀의 답변에는 다 이유가 있다. 또한 오류or건의사항의 경우 상위 부서로 전달하거나 전달 후
답변받은대로 고객에게 돌려주는 시스템이기 때문에 GM을 욕할건 없다.
3. GM까지마 힝쮸~
정도네요.
자다 일어나서 적은거라 상당히 두서없고 일부는 맨 위에 써놓은대로 사실과 약간 다를 수 있는 정보가 있다는 점 참고 해주세요.
BombSiteC (RnGl피어)
댓글을 남기시려면 로그인 해주세요
댓글 : 4
- 결론: 비정규직의 처우를 개선하자! Lv. 1사랑해요문제인 2017.07.21
-
안 자고 뭐해
Lv. 1
youranus
2017.07.21
-
새벽에 일어나기 힘든데 일어난거만으로도 ㅅㅌㅊ
Lv. 1중기관총
2017.07.21
- 자다 5시 30분에 일어나서 스임 기다리면서+하면서 적음 카창 ㅁㅌㅊ? Lv. 1BombSiteC 2017.07.21
처음마지막
- 1
