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(중요)패치 철회를 위한 노력,방법
2017.04.18 23:39
조회 : 211
상담원들은 넥슨 직원이 아니라 전문'하청업체'직원들이야.
추가로 GM들도 정규직보단비정규직,게임업계는 경력이 중요해서 경력 쌓으려고 하는 사람들이 많아.
GM들이 문의를 접수받기도 하고,월급도 굉장히 적어.
또한 게임 개발 자체에는 거의 관여하지 못 해.
그래도 기본적으로 의견 수용,상위부서에 전달하는 일은 공통적으로 하고 있어.
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이제부터 어떻게 문의하고,글 쓰면 되는지 알려줄게.
내가 하던 다른 게임은 활성화된 커뮤니티가 꽤 있었어.
진짜 쓰레기같은 패치를 했을 때 문의와 사이트에 글 작성 화력으로 패치가 철회된 적이 있거든
그런데 카스온라인같은 경우는
활성화된 커뮤니티가 없어.
카페보단 자게가 활발하다고 느껴질 정도고.
그래서 자게에 글쓰는거 또한 중요한데,어떻게 쓰는지가 더 중요해.
확실한 방법은 문의글을 쓰는 것
두번째로는 방금 말한 가장 활성화된 커뮤니티(자게)에 단결력을 보여주는거야.
그런데 문의나 글이나 주의해야 할 점은,'문서화의 정도'야.
특히 문의
상담원과 gm이 받는 문의 메일은 하루에 수백건 혹은 그 이상이야.
그 중에서 많은 양의 문의가 '왜 이딴패치해요--' '패치 철회좀요'같은
대안제시 혹은 문제점의 핀트를 포함하지 않고 일방적으로 비판,비난하는 경우와 단순한 반대의견만을
담은 문의일 경우야.
이 경우에는 너희도 알다시피 매크로 답변이 온다.
다르게 말하면 문서화된,옳은 말 좋은 말 담긴 건의도 있다는거고,이런 건의사항은
개발팀쪽으로 넘겨지게 되고.
그러나,아무리 옳은 말을 하고 잘 문서화시켜서 문의를 해도,그게 무조건 받아들여지지는 않아.
왜냐면 기획할때 그 내용을 뒷받침할 팩트가 필요할 때에는 반드시 데이터를 덧붙여야 하는데
보통은 그런게 없거든.
그렇다면 어떻게 해야 의견을 피력할 수 있냐?
노답인 이유를 말하지 말고,개선을 해야 하는 이유를 말해야 해.
그리고 어느정도 비슷한 여론이 모이면 디렉터급,개발팀급에서 해당 부분에 대해 논의하게 된다.
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3줄 요약
1.문의할때 일방적인 비판,반대,수치화나 문서화되지 않은 문의는 매크로답변,즉 걸러지는 답변이 된다.
2.지금 상황이 노답인데,노답인 이유와 노답인 부분을 말하지 말고 개선의 필요성을 따져야 해.
3.자게와 문의에 비슷한 내용이 모이면 개발팀,고위급 직원들의 논의를 거치게 된다.
카창들,카스 계속 하고싶은 애들은 다 읽었을거라 봐 ㅇㅇ
요약이 필요한 경우에는 굵은 글씨만 보거나,3줄요약 해둔거 읽으면 되고.
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댓글 : 1
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그렇네
Lv. 1
TL적룡
2017.04.18
처음마지막
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