카운터스트라이크온라인

솔직히 넥슨 서비스에 실망을 넘어 화가날정도라 처음으로 자게에 글을 써봅니다.
2014 2월에 몇가지의 훈장 획득 플레이중 횟수가 오르지 않는걸 확인하여 넥슨 1:1 문의를 처음 이용해보았습니다.
나도, 같이 하던 클랜원들도 설마 했지만, 몇차례 게임 종료후 확인차 횟수 인정이 안된것을 확인했구요.
그당시 확인된 것들은 좀쉘과 좀시 휴시  맵 몇가지였습니다.

기다려도 소식이 없어서 몇차례 다시 문의를 해보아도 넥슨의 답변은 항상 확인중이다, 시간이 많이 소요되는 작업이다 등
언제까지 기다리라는 언급도 없이 무작정 기다리라는 것이였습니다.

그래서 가끔 다시 연락이 왔나 확인해볼때마다, 보낸 문의중 하나만 "처리중"으로 되있고 무소식이였다가,
어제 다시 확인을 해보니 첫 몇번의 문의와, 여태껏 장시간동안 "처리중"으로 되있던 문의까지 모두 삭제됨을 보았습니다.

어제 다시 문의를 했더니 이런 답변을 하더군요:
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안녕하세요. 카스온라인입니다.   카서님께서 최후의 생존자 훈장 관련하여 문의 주셨었지요? 오랫동안 기다리게 해 드려서 정말 죄송합니다.ㅠ_ㅠ 해당 내용 현재 6개월이 지나 카서님의 문의 내역에서 보이지 않으시는 것 같으세요..! 6개월이 지난 후 문의 내역은 보이지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.ㅠ_ㅠ 당시 좀비 쉘터 맵 중 새로 업데이트 되었던 "데저트 플랜트"맵이 일시적으로 훈장 카운트가 되지 않았던 현상이 있었는데요~ 해당 내용 관련하여 바로 수정완료하였으나 카서님께 답변드리는 것이 누락된 것 같습니다.ㅠ_ㅠ 그래서 장시간 처리가 되지 않은 것으로 확인 되셨던 것 같으세요 ㅜ_ㅜ 해당 현상은 일시적으로 발생된 현상이었는데요,  모든 카서님들께서 동일하게 불편을 겪으셨던 현상이기 때문에 카서님께서 요청하셨던 보상을 지급해 드리기는 어렵습니다.ㅠ_ㅠ 원하시는 답변 드리지 못하여 제 마음이 너무 무거운데요 ㅜ_ㅜ 다음에는 꼭 원하시는 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.ㅠㅠ 그리고 앞으로도 다시는 카서님께서 실망하시는 일 없도록 최선고 노력하는 카스온라인이 되겠습니다.   감사합니다.   카스온라인 드림

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어의가 없더군요...  우선 데저트 플랜트 맵은 훈장 획득조건에 이맵은 해당안된다는 말도 없었고.
또한, 문의에 분명 망자의도시 + 다른맵 에서도 확인되었다 했었는데...

기본적으로 6개월후 자동 삭제 된다는것은 그안에 해결을 해**다는걸 넥슨이 모를리가 없고, 또 여때까지 쭉 "처리중" 이라고 표시 되었던 문의가 자동으로 삭제 되는거라면 왜 문의 하나만 여태 "처리중"으로 표시해놓은 것인지?
고객에게 어떠한 연락조치도 없이 삭제하며, 미처리 사항을 계속 문의 보내야만 답변하는 넥슨.

데저트플랜트 맵 오류가 바로 수정됬다는데, 수정되었단 공지나 답변을 본적도 없고.
꾸준히 계속 데저트플랜트 맵을 가끔식 해온 유저로서 이것은 명백한 거짓말임을 알수있습니다.

또한 5월에 다시 문의한 답변에, 아직도 확인중이며 장시간이 걸리는 이유는 많은 정보를 확인중이라서 그렇다 해놓고, 이제와서 이렇게 말바꿈 하는건 무었인지??

그리고 반년 넘게 기다리게 해놓고 이제와서 이렇게 보상없이 그냥 마무리 지어 버리려는 넥슨.
정말 더 이상 할말이 없네요.

첫문의 후로 몇가지 다른일로 넥슨의 황당한 답변/처리 를 보와왔지만 이건 진짜 심한듯해서 이렇게 긴 글을 남겨봅니다.
넥슨 관계자가 이글을 본다면, 전 customer service를 책임 지었던 datacenter 총괄 지배인으로서 한마디 하죠.
이런식은 고객을 우롱한다는 느낌밖에 주지 않습니다, 넥슨 서비스 체계적으로 무엇인가 바뀌어야 합니다.

끝으로 5월달에 받은 답변 첨부합니다:
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안녕하세요. 카스온라인 입니다.

 

답변이 늦어진 점 대단히 죄송합니다. ㅜㅜ

 

훈장 획득을 위한 조건들의 카운트에 대한 문의를 주셨었는데요

 

최후의 생존의 훈장 외에 시티헌터, 게이트키퍼 등

여러 훈장 정보를 함께 문의주셔서

 

해당 훈장들에 대한 오류가 있는지 확인 중이며

카운트가 누락된 부분이 있는지 확인하고 있습니다.  

 

다양한 훈장들 만큼 달성하기 위한 조건들도 다양한데요

 

많은 양의 정보를 확인 하는 과정에서 조금 시간이 오래 걸리고 있어

안내가 늦어진 점 다시 한번 양해 부탁드립니다.

 

정보 확인이 완료되는데로 처리중인 문의를 통해 안내 드리겠습니다.

더욱 신속한 도움을 드리기 위해 노력하는 카스온라인이 되겠습니다.

 

감사합니다.