공지사항
안녕하세요. 카운터-스트라이크 온라인 GM로이입니다.
저희 운영진은 여러분들에게 보다 나은 서비스를 제공하고
지난 운영 과정에서의 서비스를 냉철하게 평가받고 이를 바탕으로 서비스 개선을 추구하고자
매월 운영 분석보고서를 여러분께 올리기로 하였습니다.
아래 내용 확인하시고, 많은 질타와 격려 부탁드립니다.
고맙습니다.
점검일 점검 내용 예상점검시간 완료시간 연장공지 연장시간(분) 04월 01일 서버 재가동 04월 02일 업데이트 04월 04일 아이템 기능변경 04월 05일 서버 재가동 04월 10일 아이템 기능 추가 04월 11일 아이템 기능 추가 04월 14일 서버 재가동 04월 16일 서버 재가동 ㅇ 5 04월 18일 아이템 기능변경 ㅇ 2 04월 19일 서버 재가동 04월 23일 서버 재가동
GM로이:
4월에 총 11회의 점검 및 패치가 이루어졌습니다. 이 중 예정시간보다 늦게 점검이 완료된 경우는 2차례이며 각각 5분, 2분의 지연이 있었습니다. 단, 점검연장공지는 정상적으로 제때 이루어졌습니다.
전체적으로는 예상점검시간에 맞추어 점검이 이루어졌으며 총 세이브 시간은 4분입니다.
5월에는 점검시간을 보다 더 준수할 수 있도록 노력하겠습니다.
II. 비정상 서버 다운
발생일 발생 시간대 문제 서버 대수 발생 건수 비고 04월 02일 1 1 04월 12일 1 2 04월 13일 1 1 04월 20일 8 8 넥슨 닷컴 오류로 인함
GM로이:
해당 시간에 플레이하시다가 불편을 겪으신 모든 분들께 사과의 말씀 드립니다.
보다 안정적인 서버 운영이 되도록 저희 운영진은 최선의 노력을 다하겠습니다.
III.
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유형 |
평균처리시간 |
비고 |
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21시간 |
정확한 피드백 우선 |
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버그리포팅 |
5일 4시간 |
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GM베나:
버그 리포팅의 경우! 지난 3월에 비해 무려 절반 정도 단축된 5일 4시간이란 평균 처리 시간이 나왔습니다! (짝짝짝!)
4월에는 여러분들의 피드백으로 인해 다양한 수정 및 변화가 이루어졌고 특히 시점 제한, 아이템 변경 등이 다수 이루어졌습니다. 5월에도 그런 의견을 하나하나 반영하고 검토하여 기획의도를 수정하거나 시스템을 개선하도록 하겠습니다. 그러나 고질적인 문제라고 할수도 있는 즉각적인 답변을 요하는 지원요청성 문의의 경우 피드백이 늦어지는 결과를 초래하게 되었고, 결국 그것이 서비스 질의 저하로 이어진 것 같습니다. ㅠㅠ
5월에는 모든문의사항이 어떤 형식으로든 3일 이내에 답변이 완료될 수 있도록 기획하고 개선하겠습니다.
빠른 고객지원 서비스를 원하시면
IV. 불법 프로그램 대처
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불법 프로그램 사용 제재자 |
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598 |
GM로이:
4월에는 총 9차에 걸쳐 총 598명을 100일 계정정지 제재조치하였습니다. 물론 시스템적으로불법 프로그램을 미연에 차단하는 노력들도 병행하였습니다. 이런 노력들로 인해 불법 프로그램 사용이 불법이라는 의식을 어느 정도 정착시킨 것은 사실입니다만, 아직 완전히 근절되지 않은 것은 누구보다 잘 알고 있습니다.
단, 사용자 제재 시 너무 원칙만 강조한 나머지 다소 융통성 없는 제재를 한 면이 없지 않고, 이런 과정에서 의지와 무관하게 불법 프로그램을 사용하신 분들에 대한 구제장치가 미흡했던 것이 사실입니다.
저희도 물론 불법 프로그램 사용여부 판단 시 많은 부분을 고려하겠지만, 여러분께서도 클라이언트 사용 전에 PC 재가동 등 필요한 조치를 해 주시기를 부탁드립니다.
또한 지난 번에 공지한, 불법 프로그램 판매 및 유통자에 대한 법적 대응도 정상적으로 진행하고 있습니다. 관련하여 몇몇 웹하드 사이트와 아이템 거래 사이트를 대상으로 수사를 진행하고 있습니다. 불법 프로그램 판매행위는 명백한 현행법 위반으로, 법률의 심판을 받을 수 있으신 점 유념하시기 바랍니다.
V. 불량 사용자 대처
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비매너 플레이로 인한 제재자 |
클랜 모집 어뷰저 제재 |
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0명 |
0개 클랜 |
GM로이:
카운터-스트라이크 온라인은 전통의 명작 카운터-스트라이크를 기반으로 한 게임으로, 기본적으로 사용자 의식수준이 매우 높습니다. 그러나 일부 사용자들이 욕설, 비매너 플레이 등 쾌적한 게임 환경에 위해를 끼치는 행위를 하고 계셔서, 4월에는 한명의, 한개의 클랜도 제재하지 않았습니다.
5월에도 긴장을 늦추지 않고 비매너 플레이에 대한 단속을 보다 강화하여 쾌적한 게임 환경이 되도록 최선을 다하겠습니다.
VI. 이벤트 후속처리
이벤트 경품 수량 비고 Task 002 맥북 에어 5 배송완료 iPod Touch 10 배송완료 CSO 머니클립 50 배송완료 CSO 후드티 100 배송완료 CSO 캡 100 배송완료 5,000포인트 전원 지급완료 Task 003 CSO 후드티 100 배송완료 피자쿠폰 200 지급완료 10,000포인트 전원 지급완료 Task 004 5,000 포인트 전원 지급완료 Task 005 iPod Touch 3 배송완료 피자쿠폰 200 지급완료 Task 006 CSO 캡 100 배송완료 Task 007 5,000포인트 전원 지급완료 Task 008 월드베스트 세트 7일 전원 지급완료 CSO 캡 100 배송완료 Task 009 5,000 포인트 전원 지급완료 Task 010 DSLR 4 배송예정 후드티&핸드폰고리 100 배송예정 Task 011 5000포인트 전원 지급완료 Task 012 5000포인트 전원 지급완료 Task 013 스페셜세트, 문화상품권 진행중 Task 014 홈시어터, 아이스테이션 등 진행중
GM앤드류:
4월에는 내부적인 배송 프로세스도 대대적으로 개선하여 빠른 이벤트 처리를 완료할 수 있었습니다! 저 표 보세요!! 으하하하하하
5월에도 역시 빠른 처리할 수 있도록 좀 도와주십쇼~!
그리고! 개인정보가 불확실하여 이벤트 및 빅매치 등에서 많은 수의 유저 및 마스터 분들이 배송 및 선택받지 못하셨는데요
지금이라도 늦지 않았으니! 빨리 정확한 정보로 바꿔주세요~ ㅎ 물품이 배송될 때 연락처까지 정확해야 배송이 되거든요!
VII. 홈페이지 운영
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전략게시판 |
11건 |
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게시판 불량사용자 제재 |
27건 |
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FAQ 수정 및 신규등재 |
12건 |
GM앤드류:
이번달에도 마찬가지로 전략게시판을 활성화시키지 못한 점이 제일 아쉽습니다. 자유게시판에 시간날 때마다 댓글을 달아 드리려고 노력하고 있는데, 그게 생각처럼 쉽지 않네요. ㅡ,ㅜ
VIII. 사용자 의견 수렴
GM로이:
여러분께서 버그리포팅이나 자유게시판 등을 통해 주신 의견들은 한 건 한 건 모두 반드시 검토합니다. 앞으로도 여러분의 목소리에 귀를 기울이는 운영을 할 수 있도록 보다 최선을 다하겠습니다.
IX. 운영후기
GM로이:
지난 달에 비해 어느 정도 좋아졌다고 할 수도 있겠지만 아직 많이 부족한 것 같습니다.
5월은 4월보다 더 나은 모습으로 다가갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
그리고 불법 프로그램 사용자, 비매너 사용자, 시스템 어뷰저들이 카운터-스트라이크 온라인에 발을 붙일 수 없도록, 단속에 보다 힘을 기울이겠습니다.
GM앤드류:
GM베나:
그 말을 아직도 마음에 담아두고 계시다니.. 혈액형이.. 여기까지만 할께요 ^^
저도 퇴근도 못하고 버그 리포팅에 매진해서 그런지 확실히 처리 시간이 줄어든 것 같아요. 아직 많이 늦긴 하지만요... ㅜㅁㅜ
5월에는 정말 3일 안에 처리할 수 있도록 노력하겠습니다!
카스 온라인 화이팅~ ㅎㅎ
