카운터스트라이크온라인

I. 점검시간 준수

GM로이:

3월에 총 13회의 점검 및 패치가 이루어졌습니다. 이 중 예정시간보다 늦게 점검이 완료된 경우는 2차례이며 각각 6분, 13분의 지연이 있었습니다. 단, 점검연장공지는 정상적으로 제때 이루어졌습니다.

전체적으로는 예상점검시간보다 빨리 점검이 완료된 경우가 많았으며, 총 세이브 시간은 31분입니다.

4월에는 점검시간을 보다 더 준수할 수 있도록 노력하겠습니다.

II. 비정상 서버 다운

GM로이:

3월 3일에 45분에 걸쳐 19차례의 서버 다운이 있었고, 3월 5일에도 15분 동안 6차례의 서버 다운이 발생하였습니다. 또한 3월 25일에는 저녁 시간대에 5차례에 걸쳐 비정상적으로 서버가 종료된 바 있고, 3월 26일에는 새벽 취약시간대에 2차례에 걸쳐 서버 다운이 발생하였습니다.

해당 시간에 플레이하시다가 불편을 겪으신 모든 분들께 사과의 말씀 드립니다.

보다 안정적인 서버 운영이 되도록 저희 운영진은 최선의 노력을 다하겠습니다.

III. 1:1 문의메일 및 버그리포팅 처리

GM베나:

1:1 문의메일의 경우 빠른 처리와 답변의 정확성과 풍부함을 모두 고려하여 처리해야 하나, 3월에는 우선 빠른 피드백에 먼저 초점을 맞추었습니다. 접수에서부터 답변이 나가기까지 평균 18시간이 소요된 것으로 집계되었습니다.

버그리포팅의 경우에는 여러분께 드릴 말씀이 없습니다. (__) 일단 패치 이후 버그리포팅으로 접수되는 문제점에 대해 빠르게 파악하여 수정하는 데 초점을 두었으며, 그런 면에서 여러분의 리포팅이 많은 도움이 되었습니다. 실제로 패치 이후 여러분께서 버그리포팅으로 많은 의견을 주셨고, 그런 의견을 하나하나 반영하고 검토하여 기획의도를 수정하거나 시스템을 개선한 사례가 있었습니다. 그러나 이렇게 처리하다 보니 즉각적인 답변을 요하는 지원요청성 문의의 경우 피드백이 늦어지는 결과를 초래하게 되었고, 결국 그것이 서비스 질의 저하로 이어진 것 같습니다. ㅠㅠ

현재 이런 서비스 시스템의 문제를 개선하고나 내부적으로 많은 질타와 의견 조율이 있었고, 이런 점을 반영하여 4월 중순부터는 버그리포팅의 답변 속도를 획기적으로 개선할 계획입니다. 모든 문의사항이 어떤 형식으로든 3일 이내에 답변이 완료될 수 있도록 기획하고 개선하겠습니다.

빠른 고객지원 서비스를 원하시면 1:1 문의메일을, 발견한 버그나 문제점, 불량 사용자를 신고하고 자신의 의견이 거시적인 변화를 일으키기를 원하시면 버그리포팅으로 문의를 분산하여 주시면 제가 확인하고 처리하는 데 큰 도움이 되겠습니다. (__)

IV. 불법 프로그램 대처

GM로이:

3월에만 8차에 걸쳐 총 1,431명을 100일 계정정지 제재조치하였습니다. 물론 시스템적으로불법 프로그램을 미연에 차단하는 노력들도 병행하였습니다. 이런 노력들로 인해 불법 프로그램 사용이 불법이라는 의식을 어느 정도 정착시킨 것은 사실입니다만, 아직 완전히 근절되지 않은 것은 누구보다 잘 알고 있습니다.

단, 사용자 제재 시 너무 원칙만 강조한 나머지 다소 융통성 없는 제재를 한 면이 없지 않고, 이런 과정에서 의지와 무관하게 불법 프로그램을 사용하신 분들에 대한 구제장치가 미흡했던 것이 사실입니다.

저희도 물론 불법 프로그램 사용여부 판단 시 많은 부분을 고려하겠지만, 여러분께서도 클라이언트 사용 전에 PC 재가동 등 필요한 조치를 해 주시기를 부탁드립니다.

또한 지난 번에 공지한, 불법 프로그램 판매 및 유통자에 대한 법적 대응도 정상적으로 진행하고 있습니다. 관련하여 몇몇 웹하드 사이트와 아이템 거래 사이트를 대상으로 수사를 진행하고 있습니다. 불법 프로그램 판매행위는 명백한 현행법 위반으로, 법률의 심판을 받을 수 있으신 점 유념하시기 바랍니다.

VI. 불량 사용자 대처

GM로이:

카운터-스트라이크 온라인은 전통의 명작 카운터-스트라이크를 기반으로 한 게임으로, 기본적으로 사용자 의식수준이 매우 높습니다. 그러나 일부 사용자들이 욕설, 비매너 플레이 등 쾌적한 게임 환경에 위해를 끼치는 행위를 하고 계셔서, 총 55명의 사용자를 운영정책에 의거하여 제재하였습니다.

또한, 클랜 모집 시스템을 악용한 3개 클랜에 대해 클랜 마스터를 제재하고 해당 클랜을 해체하였으며 피해를 입은 사용자들에게 포인트를 전액 복구하였습니다.

4월에는 이런 비매너 플레이에 대한 단속을 보다 강화하여 쾌적한 게임 환경이 되도록 최선을 다하겠습니다.

VII. 이벤트 후속처리

GM앤드류:

보시다시피 이벤트가 너무 많았습니다. ㅠㅠ 제때 챙겨드려야 하는데 그러지 못해서 죄송합니다. 이벤트 당첨공지 후 받아보시게 되는 시간까지 너무 오래 걸리는 것 같아, 내부적인 배송 프로세스도 대대적으로 개선할 예정입니다. 아직도 상품 못 받아보신 분들, 정말 죄송합니다. (__)

VIII. 홈페이지 운영

GM앤드류:

개인적으로 전략게시판을 활성화시키지 못한 점이 제일 아쉽습니다. 자유게시판에 시간날 때마다 댓글을 달아 드리려고 노력하고 있는데, 그게 생각보다 어렵네요. ^^; 앞으로 보다 다가가는 운영을 할 수 있도록 노력하겠습니다. (__)

또한, 앞으로는 FAQ만 보아도 궁금한 점을 모두 해소할 수 있도록 FAQ를 대폭 강화시켜 보겠습니다. 네XX에 물어보지 마시고 FAQ에서 궁금한 점을 찾아 보세요!

IX. 사용자 의견 수렴

GM로이:

모든 안건은 운영진 및 Dev아크님과 다각적으로 논의되고 있으며, 이러한 사용자 의견수렴 창구를 보다 넓히고자 게시판 상단 공지에 댓글을 허용하는 등 접근성을 강화하였습니다.

여러분들께서 활발하게 의견을 개진해 주신 덕분에 기획의도 수정이나 기능 개선 등이 원활하게 이루어질 수 있었던 것 같습니다.

여러분께서 버그리포팅이나 자유게시판 등을 통해 주신 의견들은 한 건 한 건 모두 반드시 검토합니다. 앞으로도 여러분의 목소리에 귀를 기울이는 운영을 할 수 있도록 보다 최선을 다하겠습니다.

X. 운영후기

GM로이:

일단 지난 3월 운영에 미흡한 점이 있었다면 수석 운영자인 저에게 가장 큰 책임이 있습니다. 특히 버그리포팅 게시판에서 원활한 커뮤니케이션이 발생하지 못한 점이 가장 아쉽습니다. 여러분께서 주신 질타는 달게 받을 것이며, 4월 운영은 보다 나은 모습으로 다가갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

그리고 불법 프로그램 사용자, 비매너 사용자, 시스템 어뷰저들이 카운터-스트라이크 온라인에 발을 붙일 수 없도록, 단속에 보다 힘을 기울이겠습니다.

GM앤드류:

일단 가장 아쉬운 점을 꼽으라면 역시 한 번도 회식을 하지 못했다는 점 정도… (퍽) 정말 이렇게 고생하는데 회식을 한 번도 못했어요. ㅠㅠ 그리고 식목일에 낚여 주신 여러분들께 정말 감사드립니다. (__) 그렇게 많이 낚여 주실 줄이야!

4월에는 내부적으로 버그 수정, 외부적으로는 대회 운영에 많은 노력을 기울일 예정입니다. 물론 홈페이지 운영에도 최선을 다할 것입니다.

지켜봐 주세요. 꾸벅.

GM베나:

먼저 버그리포팅 피드백에 대해 다시 한 번 백배 사과드립니다. (__) 그렇지만 보고된 문제를 방치한 것은 아닙니다. ㅠㅁㅠ 고치는 것이 우선이기에… (퍽)

위에 말씀드린 대로, 4월 중순부터는 모든 버그리포팅 제보 건에 대해 3일 안에 반드시 답변이 나갈 수 있도록 하겠습니다. 또한 1:1 문의답변 내용도 보다 만족스러우실 수 있도록 계속 노력하겠습니다. (__)

Ps. 앤드류님 젭알 머리는 감으시고 출근해 주세요. 저 죽어요… 자꾸 그러시면 소개팅 안 시켜드려요!!!